2024年电商平台退货规则与合同终止操作指南3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年电商平台退货规则与合同终止操作指南

本合同目录一览

1.退货申请流程

1.1申请条件

1.2申请方式

1.3申请时效

2.退货商品范围

2.1允许退货的商品

2.2不允许退货的商品

2.3特殊商品退货规定

3.退货商品状况要求

3.1商品外观完好

3.2商品配件齐全

3.3商品包装完整

4.退货物流与费用

4.1退货物流方式

4.2退货物流费用承担

4.3物流退货运单处理

5.退货商品验收

5.1验收时间

5.2验收流程

5.3验收标准

6.退货退款

6.1退款方式

6.2退款时间

6.3退款金额

7.退货争议处理

7.1争议解决途径

7.2争议处理时限

7.3争议处理结果

8.合同终止条件

8.1退货商品不符合规定

8.2违反合同约定

8.3其他终止条件

9.合同终止程序

9.1提出终止申请

9.2审核终止申请

9.3正式终止合同

10.合同终止后的处理

10.1商品退还

10.2退款处理

10.3费用承担

11.合同终止后的责任

11.1退货责任

11.2损害赔偿责任

11.3其他责任

12.合同解除与终止

12.1解除合同的条件

12.2解除合同的程序

12.3合同解除后的处理

13.合同解除与终止后的争议处理

13.1争议解决途径

13.2争议处理时限

13.3争议处理结果

14.合同解释与适用法律

14.1合同解释原则

14.2适用法律

14.3争议解决地点

第一部分：合同如下：

1.退货申请流程

1.1申请条件

1.1.1商品在购买之日起七日内，消费者有权申请退货。

1.1.2商品未开封，外观完好，不影响二次销售。

1.1.3商品为正常使用状态，无破损、污渍等异常情况。

1.2申请方式

1.2.1消费者可通过电商平台提供的在线退货申请功能提交退货申请。

1.2.2消费者也可通过拨打客服电话或亲临实体店进行退货申请。

1.3申请时效

1.3.1消费者应在商品签收后的七日内完成退货申请。

1.3.2超过七日未申请退货，视为消费者放弃退货权利。

2.退货商品范围

2.1允许退货的商品

2.1.1除特殊说明外，所有商品均支持七天无理由退货。

2.1.2定制商品、易腐坏商品、化妆品等特殊商品，根据商品详情页说明执行。

2.2不允许退货的商品

2.2.1开封的食品、化妆品、卫生用品等个人护理用品。

2.2.2定制商品、特殊工艺商品、限量商品等。

2.2.3虚拟商品、在线课程、数字等。

2.3特殊商品退货规定

2.3.1特殊商品退货需满足商品详情页所述条件。

2.3.2特殊商品退货流程与普通商品相同。

3.退货商品状况要求

3.1商品外观完好

3.1.1商品外包装完好无损，无破损、磨损等。

3.1.2商品本体无划痕、污渍等影响美观的情况。

3.2商品配件齐全

3.2.1商品所有配件齐全，包括说明书、保修卡等。

3.2.2配件完好无损，不影响正常使用。

3.3商品包装完整

3.3.1商品包装盒完整，无破损、变形等。

3.3.2包装内无异物，不影响商品及配件。

4.退货物流与费用

4.1退货物流方式

4.1.1消费者可选择自寄退货或由平台提供退货物流服务。

4.1.2平台提供退货物流服务的，消费者需按照平台指定方式进行操作。

4.2退货物流费用承担

4.2.1普通商品退货，消费者承担退货物流费用。

4.2.2特殊商品退货，根据商品详情页说明执行。

4.3物流退货运单处理

4.3.1消费者需在退货运单上填写退货原因、商品信息等。

4.3.2平台收到退货运单后，将进行审核并处理退货事宜。

5.退货商品验收

5.1验收时间

5.1.1平台收到退货商品后，将在三个工作日内完成验收。

5.2验收流程

5.2.1平台