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教师：史锋
课程大纲
CONTENT
了解商务谈判、商务服务、各
种仪式及专题活动和求职应聘
过程中的基本礼仪规范
在商务活动中，会正确运用商务
谈判、商务服务、各种仪式及专
题活动的礼仪；在职场上，能按
照礼仪要求进行求职和面试。
得体的、高尚的
举止是通行无阻的
护照。
—约翰逊
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目录
CONTENTS
第一节商务谈判礼仪
第二节商贸服务礼仪
第三节商业仪式和会务礼仪
第四节求职礼仪
一公司业务礼仪
二商场服务礼仪
三宾馆服务礼仪
四导游服务礼仪
（一）写字间礼仪
写字间礼仪
n写字间礼仪是公司职员在办公地点内的仪容仪
表、言谈话语、举止行为和待人接物等的基本
规范。
n写字间礼仪是公司职员在上班时的基本守则。
（一）写字间礼仪
服饰规范言谈适度
衣着整洁，忌太艳、太奇、12礼貌问候，保持安静，忌言
太露、太随便的服装。语失分寸。
写字间
礼仪
举止得体遵守制度
举止稳重、得体，符合仪态34
礼仪。遵守管理制度，如不迟到等。
（一）写字间礼仪
专心工作公私分明
各负基责，做好工作。忌串56忌办私事，如打毛衣、写家
门子、开玩笑、说闲话等。信；忌办公设备私用，如打
私人电话等。
写字间
礼仪
清洁卫生整齐有序
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放置有序，整齐合理；归置
是写字间礼仪的第一要求。
有序，编好索引。忌摆放私
人物品等。
（二）商品推销礼仪
接近顾客约
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