公交驾驶员考核办法.docx

?一、总则

1.目的

为加强公交驾驶员队伍建设，规范驾驶员职业行为，提高服务质量和运营安全水平，保障城市公共交通事业健康发展，特制定本考核办法。

2.适用范围

本办法适用于本公交企业全体在职驾驶员。

3.考核原则

遵循客观公正、公平合理、注重实绩、奖惩分明的原则，全面、准确地评价驾驶员的工作表现和业绩。

二、考核内容与标准

（一）安全驾驶（40分）

1.遵守交通法规（15分）

-严格遵守道路交通法律法规，无闯红灯、超速、逆行等严重交通违法行为。每发现一次扣5分。

-遵守交通信号，按规定车道行驶，不随意变道、压线。每发现一次扣3分。

-服从交警指挥，积极配合交通管理工作。如有违反，视情节扣1-5分。

2.安全操作规程执行（15分）

-严格执行车辆日常检查制度，出车前、行车中、收车后认真检查车辆状况，确保车辆安全技术性能良好。未按规定检查车辆，每次扣3分。

-按照安全操作规程驾驶车辆，不疲劳驾驶、酒后驾驶、带病驾驶。如有违反，每次扣15分，并视情节给予相应处理。

-行车中正确使用灯光、喇叭、雨刮器等设备，保持车辆各项设施正常运行。发现设备故障未及时处理，每次扣3分。

3.交通事故（10分）

-全年无有责交通事故发生得10分。

-发生轻微有责交通事故（财产损失较小，未造成人员伤亡），每次扣5分。

-发生一般有责交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），每次扣8分。

-发生重大有责交通事故（造成人员重伤或重大财产损失），本项不得分，并按公司相关规定处理。

4.安全学习与培训（5分）

-按时参加公司组织的安全学习和培训活动，认真做好学习记录。无故缺席一次扣2分。

-积极参加安全知识竞赛、应急演练等活动，表现优秀的酌情加1-3分。

（二）服务质量（40分）

1.规范服务（15分）

-统一着装，佩戴服务标志，保持仪容仪表整洁。未按规定着装或佩戴标志，每次扣2分。

-礼貌待客，使用文明用语，主动为乘客提供帮助。服务态度恶劣，与乘客发生争吵或冲突，每次扣10分。

-按照规定站点停靠，不得拒载、甩客、倒客。违反规定一次扣5分。

2.车厢服务（15分）

-保持车厢整洁卫生，无垃圾、杂物，定期进行清扫和消毒。车厢卫生不达标，每次扣3分。

-做好车厢设施设备的维护和管理，确保座椅、扶手、门窗等设施完好。设施损坏未及时报修，每次扣2分。

-行车中播放文明宣传音频或视频，营造良好的乘车氛围。未按要求播放，每次扣2分。

3.乘客投诉（10分）

-全年无有效乘客投诉得10分。

-每收到一次有效乘客投诉（经核实后认定为驾驶员责任），扣5分。投诉情节严重的，每次扣8-10分，并视情节给予相应处理。

4.服务创新与表扬（5分）

-积极提出服务创新建议，被公司采纳并取得良好效果的，酌情加1-3分。

-收到乘客表扬信、锦旗或其他形式的表扬，每次加2分。

（三）工作纪律（15分）

1.考勤制度（5分）

-按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。

-严格履行请假手续，未经批准擅自离岗的，按旷工处理。

2.工作态度（5分）

-工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务。消极怠工、敷衍了事，视情节扣1-3分。

-服从工作安排，听从调度指挥。不服从安排或指挥，每次扣2分。

3.廉洁自律（3分）

-遵守公司廉洁规定，不以权谋私，不接受乘客礼品、红包等。如有违反，视情节轻重给予相应处理，本项不得分。

4.车容车貌（2分）

-保持车辆外观整洁，车身无明显污渍、广告破损等。车容车貌不符合要求，每次扣1分。

三、考核方式与周期

1.考核方式

-采用日常考核与定期考核相结合的方式。日常考核由车队管理人员负责，对驾驶员每日工作情况进行实时记录和评价。定期考核由公司考核小组负责，每季度进行一次全面考核。

-考核过程中应收集驾驶员的安全行车记录、服务质量反馈、乘客投诉处理情况等相关资料，作为考核依据。

2.考核周期

以自然年度为考核周期，每年1月1日至12月31日。

四、考核程序

1.驾驶员自评

驾驶员在每季度末对本季度的工作表现进行自我