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电子商务行业退货退款免责协议

合同编号：__________

甲方（商家）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范电子商务行业中关于退货退款的相关事宜，以维护消费者和商家的合法权益，促进电子商务市场的健康发展。

2.协议目的

明确双方在退货退款过程中的权利和义务，保证退货退款流程的顺利进行，减少纠纷的发生。

3.适用范围

本协议适用于甲方在电子商务平台上销售的商品及提供的服务，乙方通过该电子商务平台购买甲方商品或服务的交易行为。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“退货”指乙方将购买的商品退回给甲方的行为。

（2）“退款”指甲方将乙方支付的商品价款退还给乙方的行为。

（3）“电子商务平台”指甲方进行商品销售和服务提供的网络平台。

2.解释规则

本协议的解释应遵循公平、合理、诚实信用的原则，对于协议中存在的模糊或歧义之处，应按照通常的理解进行解释。如双方对协议条款的理解存在争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可依据本协议的争议解决条款处理。

三、退货退款政策

1.退货条件

（1）乙方在收到商品后的[具体天数]天内，如对商品不满意或发觉商品存在质量问题，有权申请退货。

（2）商品应保持原始状态，包括但不限于商品包装、标签、配件等完整无损。

（3）如商品为特殊商品（如定制商品、易腐商品等），甲方应在商品详情页面明确标注该商品不适用无理由退货政策。

2.退款方式与时间

（1）甲方在收到乙方退回的商品并确认商品符合退货条件后，应在[具体天数]个工作日内将退款金额以乙方原支付方式返还给乙方。

（2）如乙方选择银行卡支付，退款将退回到乙方原支付的银行卡账户；如乙方选择第三方支付平台支付，退款将退回到乙方原支付的第三方支付平台账户。

3.退款金额计算

（1）如乙方因商品质量问题或甲方原因申请退货，甲方应全额退还乙方支付的商品价款及相关费用（如运费等）。

（2）如乙方因个人原因申请无理由退货，且商品符合退货条件，甲方应在扣除必要的费用（如运费、包装费等）后，将剩余款项退还给乙方。

四、免责条款

1.一般免责情形

（1）因不可抗力因素（如自然灾害、战争、行为等）导致无法履行退货退款义务的，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。

（2）因乙方自身原因（如提供错误的收货地址、联系方式等）导致商品无法送达或退货退款流程受阻的，甲方不承担责任。

2.特殊免责情形

（1）对于商品的质量问题，如甲方能够提供商品的合格证明及相关检测报告，证明商品质量符合国家标准或行业标准的，甲方不承担责任。

（2）如乙方在购买商品时已知晓商品存在瑕疵或缺陷，但仍愿意购买的，甲方对该商品的瑕疵或缺陷不承担责任。

五、消费者的权利与义务

1.消费者的权利

（1）乙方有权在规定的时间内申请退货退款，如商品存在质量问题或甲方违反约定，乙方有权要求全额退款并承担相关费用。

（2）乙方有权了解商品的真实情况，包括商品的质量、功能、用途等信息，甲方应如实告知。

（3）乙方有权对甲方的服务进行评价和监督，如发觉甲方存在违规行为，有权向相关部门投诉举报。

2.消费者的义务

（1）乙方应在收到商品后及时进行检查，如发觉商品存在问题，应在规定的时间内申请退货退款。

（2）乙方应按照甲方的要求填写退货申请信息，并将商品按照甲方的要求进行包装和邮寄。

（3）乙方应保证退货商品的完整性和真实性，如因乙方原因导致商品损坏或丢失，乙方应承担相应的责任。

六、商家的权利与义务

1.商家的权利

（1）甲方有权对乙方的退货申请进行审核，如发觉乙方不符合退货条件，有权拒绝乙方的退货申请。

（2）甲方有权要求乙方提供相关证明材料（如商品质量问题的检测报告等），以核实乙方的退货原因。

（3）甲方有权对乙方的行为进行监督，如发觉乙方存在违规行为（如恶意退货等），有权采取相应的措施（如限制购买、列入黑名单等）。

2.商家的义务

（1）甲方应保证所售商品的质量符合国家标准或行业标准，如商品存在质量问题，应按照约定承担相应的责任。

（2）甲方应在商品详情页面如实描述商品的信息，包括商品的质量、功能、用途等，不得虚假宣传或误导消费者。

（3）甲方应及时处理乙方的退货申请和退款请求，不得拖延或拒绝。

七、退货退款流程

1.消费者发起退货申请

（1）乙方应在电子商务平台上提交退货申请，并填写相关信息（如订单号、商品名称、退货原因等）。

（2）乙方应在提交退货申请后的[具体天数]天内将商品寄回给甲方，如因特殊原因无法按时寄回，应提前与甲方沟通并取得甲方的同意