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?一、考核目的
为了全面、客观、公正地评价店长在美容门店管理中的工作表现，提高门店运营效率和服务质量，激励店长更好地履行职责，特制定本绩效考核表。
二、考核周期
月度考核与年度考核相结合。月度考核在下个月初进行，年度考核在次年1月份进行，年度考核结果以12个月的月度考核平均成绩为基础。
三、考核主体
上级领导评价（占比60%）、自我评估（占比20%）、下属评价（占比20%）
四、考核指标及权重
（一）业绩指标（40分）
1.销售额完成率（20分）
-指标定义：实际销售额与目标销售额的比率。
-计算公式：销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%
-评分标准：
-销售额完成率达到100%及以上，得16-20分；
-销售额完成率在90%-99%之间，得11-15分；
-销售额完成率在80%-89%之间，得6-10分；
-销售额完成率低于80%，得0-5分。
2.利润达成率（20分）
-指标定义：实际利润与目标利润的比率。
-计算公式：利润达成率=实际利润÷目标利润×100%
-评分标准：
-利润达成率达到100%及以上，得16-20分；
-利润达成率在90%-99%之间，得11-15分；
-利润达成率在80%-89%之间，得6-10分；
-利润达成率低于80%，得0-5分。
（二）运营管理指标（30分）
1.门店日常运营管理（15分）
-指标定义：涵盖门店的人员管理、货品管理、环境维护、设备设施管理等方面的日常工作情况。
-评分标准：
-门店运营管理规范，各项工作有序进行，无重大失误，得12-15分；
-基本能保证门店正常运营，但存在一些小问题，得8-11分；
-门店运营出现较多问题，影响顾客体验，得4-7分；
-门店运营混乱，出现严重问题，得0-3分。
2.客户投诉处理（10分）
-指标定义：统计客户投诉的数量及处理结果，衡量店长对客户投诉的处理能力。
-计算公式：客户投诉处理及时率=及时处理的投诉数量÷总投诉数量×100%
-评分标准：
-客户投诉处理及时率达到100%，且客户对处理结果满意度高，得8-10分；
-客户投诉处理及时率在80%-99%之间，且多数客户对处理结果较满意，得5-7分；
-客户投诉处理及时率低于80%，或客户对处理结果不满意较多，得0-4分。
3.库存管理（5分）
-指标定义：库存周转率、库存准确率等指标的完成情况。
-评分标准：
-库存管理良好，库存周转率高，库存准确率达到98%及以上，得4-5分；
-库存管理基本正常，库存周转率和准确率处于行业平均水平，得2-3分；
-库存管理存在问题，库存周转率低，库存准确率低于95%，得0-1分。
（三）团队管理指标（20分）
1.员工培训与发展（10分）
-指标定义：组织员工培训的次数、质量以及员工技能提升情况。
-评分标准：
-每月组织高质量培训不少于2次，员工技能提升明显，得8-10分；
-每月组织培训1-2次，员工技能有一定提升，得5-7分；
-每月组织培训次数不足1次，员工技能提升不明显，得0-4分。
2.员工满意度（10分）
-指标定义：通过员工满意度调查得出的员工对工作环境、领导管理、职业发展等方面的满意度评分。
-评分标准：
-员工满意度达到85%及以上，得8-10分；
-员工满意度在70%-84%之间，得5-7分；
-员工满意度低于70%，得0-4分。
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