洗衣店接待流程及衣物处理规范知识测试试卷.docx

洗衣店接待流程及衣物处理规范知识测试试卷

1、前台准备工作中，以下哪个物品不是前台必备物品？

碳素笔

铅笔(正确答案)

中性笔

水洗标笔

2、前台包括门前三包区域的卫生要求是什么？

干净整洁明亮(正确答案)

有明显灰尘

桌面摆放物品

不常用物品放顺手区

3、在接听电话时，电话响起第几声应接听？

第一声

第二声(正确答案)

第三声

第四声

4、翻毛皮鞋上有大量油渍，污渍，建议如何处理？

干洗

水洗

上色(正确答案)

机洗

5、接待流程中，以下哪些是保持良好的仪容仪表的要求？*

着工装带工牌(正确答案)

淡妆相宜(正确答案)

随意穿着

礼貌待客(正确答案)

6、在接待顾客时，以下哪些是正确的做法