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物流企业管理试题

一、选择题（每题3分，共30分）

1.物流企业为客户企业提供的最基本的服务是（）。

A.运输服务B.仓储服务C.配送服务D.信息服务

答案：A。运输是物流的核心功能之一，是物流企业为客户企业提供的最基本服务，它实现了货物的空间位移。仓储服务主要是对货物进行储存保管；配送服务是在运输基础上针对末端的送货服务；信息服务是辅助性服务。所以选A。

2.物流企业在选择供应商时，首要考虑的因素是（）。

A.价格B.质量C.交货期D.服务

答案：B。质量是产品或服务的基本要求，对于物流企业来说，供应商提供货物或服务的质量直接影响到其自身业务的开展和客户满意度。价格、交货期和服务虽然也很重要，但质量是首要考虑的因素。如果质量不过关，其他方面再好也难以满足需求。所以选B。

3.下列不属于物流企业成本构成的是（）。

A.运输成本B.包装成本C.营销成本D.信息处理成本

答案：C。物流企业成本主要包括运输成本、仓储成本、包装成本、装卸搬运成本、流通加工成本、信息处理成本等。营销成本是企业为了推广产品或服务而发生的费用，不属于物流企业特有的成本构成。所以选C。

4.物流企业的核心竞争力是（）。

A.价格优势B.服务质量C.信息技术应用D.规模效应

答案：B。服务质量是物流企业的核心竞争力所在。良好的服务质量能够满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而在市场竞争中占据优势。价格优势只是吸引客户的一个方面，信息技术应用和规模效应可以辅助提升服务质量，但不是核心竞争力。所以选B。

5.物流企业的库存管理目标是（）。

A.降低库存成本B.提高库存周转率C.保证供应D.以上都是

答案：D。物流企业库存管理的目标包括降低库存成本，减少资金占用；提高库存周转率，使货物快速流转；同时要保证货物的供应，满足客户需求。所以以上选项都是库存管理的目标，选D。

6.物流企业进行市场细分的依据不包括（）。

A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.技术因素

答案：D。市场细分的依据通常包括地理因素（如不同地区的需求差异）、人口因素（如年龄、性别、收入等）、心理因素（如消费观念、生活方式等）和行为因素等。技术因素一般不作为市场细分的直接依据。所以选D。

7.物流企业的配送中心选址时，不需要考虑的因素是（）。

A.交通便利性B.土地成本C.劳动力素质D.供应商数量

答案：D。配送中心选址需要考虑交通便利性，以便货物的运输和配送；土地成本会影响建设和运营成本；劳动力素质关系到配送中心的运营效率和服务质量。而供应商数量与配送中心选址没有直接关系，配送中心主要考虑对客户的服务和货物的分发。所以选D。

8.物流企业的信息化建设的关键是（）。

A.硬件设备B.软件系统C.信息人才D.信息安全

答案：C。信息人才是物流企业信息化建设的关键。虽然硬件设备、软件系统和信息安全都很重要，但只有具备专业知识和技能的信息人才，才能有效地规划、实施和管理信息化项目，使硬件设备和软件系统发挥最大作用，保障信息安全。所以选C。

9.物流企业的绩效管理中，最常用的指标是（）。

A.成本指标B.效率指标C.服务质量指标D.以上都是

答案：D。在物流企业的绩效管理中，成本指标（如运输成本、仓储成本等）可以衡量企业的运营成本控制情况；效率指标（如车辆周转率、货物处理速度等）反映企业的运营效率；服务质量指标（如客户满意度、订单处理准确率等）体现企业的服务水平。这三类指标都是常用的绩效管理指标。所以选D。

10.物流企业的战略联盟形式不包括（）。

A.纵向联盟B.横向联盟C.混合联盟D.独立联盟

答案：D。物流企业的战略联盟形式主要有纵向联盟（与上下游企业联盟）、横向联盟（与同行业企业联盟）和混合联盟（综合纵向和横向的联盟形式）。独立联盟不是常见的战略联盟形式。所以选D。

二、填空题（每题2分，共20分）

1.物流企业的基本功能包括运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工和______。

答案：配送。这些功能共同构成了物流企业的基本业务活动，配送是物流活动的末端环节，将货物送到最终客户手中。

2.物流企业的服务质量可以从可靠性、响应性、安全性、______和移情性五个方面进行评价。

答案：保证性。这五个方面是评价物流企业服务质量的重要维度，保证性是指物流企业员工的知识和礼貌以及他们传达信任和信心的能力。

3.物流企业的成本控制方法主要有目标成本法、______和标准成本法。

答案：作业成本法。目标成本法是