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客户反馈记录表格——服务质量评估

序号

客户姓名

联系方式

反馈时间

反馈内容

服务部门

服务人员

反馈处理结果

处理时间

备注

1

2

3

4

5

表格说明：

序号：记录客户反馈的顺序。

客户姓名：记录客户姓名。

联系方式：记录客户联系方式，以便后续跟进。

反馈时间：记录客户反馈的时间。

反馈内容：记录客户反馈的具体内容。

服务部门：记录提供服务的部门。

服务人员：记录提供服务的具体人员。

反馈处理结果：记录对客户反馈的处理结果。

处理时间：记录处理客户反馈所需的时间。

备注：记录其他需要说明的信息。

反馈编号

客户姓名

联系电话

反馈日期

服务项目

反馈详情

服务人员

反馈等级

处理状态

反馈来源

表格说明：

反馈编号：唯一标识每个客户反馈的编号。

客户姓名：记录提供反馈的客户姓名。

联系方式：记录客户的联系电话，用于后续沟通确认。

反馈日期：记录客户提出反馈的日期。

服务项目：记录客户反馈涉及的服务项目或产品。

反馈详情：详细记录客户的反馈内容，包括问题描述和具体表现。

服务人员：记录处理该反馈的服务人员姓名或工号。

反馈等级：根据反馈内容对服务质量进行初步评估，如“满意”、“一般”、“不满意”等。

处理状态：记录反馈的处理状态，如“未处理”、“已处理”、“待跟进”等。

反馈来源：记录客户反馈的渠道，如电话、邮件、在线客服等。

反馈ID

客户名称

联系方式

反馈日期

服务类别

具体问题

反馈评分

服务人员

处理结果

更新日期

001

002

003

004

005

表格说明：

反馈ID：每个客户反馈的唯一标识符。

客户名称：提供反馈的客户或公司名称。

联系方式：客户的联系方式，如电话或邮件。

反馈日期：客户提交反馈的日期。

服务类别：客户反馈涉及的服务或产品类别。

具体问题：客户遇到的具体问题或不满点。

反馈评分：客户对服务质量的评分，例如15星。

服务人员：负责处理该反馈的服务人员姓名或编号。

处理结果：服务人员对客户反馈的处理结果，如已解决、待解决、需进一步沟通等。

更新日期：最后一次更新反馈记录的日期。