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物业管理服务流程与设施设备管理知识测试试卷
本次考核形式为在线开卷考试，满分50分，40分合格，请开始您的答题！
一、单选题（选出正确答案，15题，每题2分，共30分）
1.物业品质管理的核心目标是?
A.提高客户满意度和市场竞争力(正确答案)
B.降低运营成本
C.减少员工数量
D.缩短服务时间
2.PDCA循环中，“D”代表什么?
A.计划（Plan）
B.检查（Check）
C.执行（Do）(正确答案)
D.行动（Act）
3.以下哪项是服务标准化的要求?
A.员工随意调整服务流程
B.统一服务流程并监督执行(正确答案)
C.仅凭经验提供服务
D.无需客户反
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