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企业质量控制管理手册

工程质量操纵工作手册

目录

1手册阐明

第01页

2手册修改操纵

第02页

3质管部组织构造与职责

第03页

4工程质量治理总则

第05页

5工程质量检查工作流程

第08页

6工程质量自检

第13页

7工程质量过程监控

第19页

8工程过程文档质量检查

第27页

9工程竣工质量检查

第30页

10工程质量问题整改

第34页

11工程中意度调查措施

第36页

12工程质量奖罚措施

第39页

13工程质量操纵中治理人员的惩罚规定

第42页

14对违反服务规范的惩罚规定

第43页

15免检工程师认证治理实行措施

第50页

16免检工程师资格治理措施

第53页

17工程质量操纵网络治理规定

第54页

18工程文档归档治理规定

第55页

19工程质量检查整改治理规定

第56页

20技术培训与考试治理规定

第58页

手册阐明

1.1手册合用范围

本手册是为我司进行的华为工程安装和设备爱惜服务业务而编写。

本手册合用于质检工程师，是质检工程师的工作指导，同步合用于安装调试工程师、各级工程治理人员对工程质量的操纵。

1.2手册内容

本手册根据企业《质量手册》和我司的实际相结合编制而成，包括：

工程质量治理的总体原则

质检工程师工作流程

质量检查流程

工程过程监控

各项检查制度

工程质量奖罚措施

免检工程师认证和治理

其他质量治理制度

1.3手册的公布、同意、保管、修改

本手册为企业的受控文献，由质管部经理同意颁布执行。手册治理的所有有关事宜均由质管部统一负责，未经质管部经理同意，任何人不得将手册提供应企业以外的人员。

手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改。

在手册有效期间，如有修改提议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到质管部；质管部应定期对手册的合用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文献操纵程序》的有关规定。

2手册修改操纵

章节号

修改内容

修改日期

修改人

审核

同意

3质管部组织构造与职责

3.1组织构造图

3.2职责

1）质管部经理

 在治理者代表的领导下，保证企业质量治理体系正常运作；

 负责组织编制与质量方针和目的相一致的质量治理体系文献；

 按合作方质量保证体系及有关规范和我司的检查制度对工程质量进行监控，使工程质量到达合作方工程质量规定；

 负责协助培养和建设企业的技术专家队伍；

 协助工程师队伍的培训工作，保证工程人员在技术上到达合作方的规定；

 负责组织技术人员参与多种技术培训和资格认证考试，保证企业的技术队伍与各竞争对手相比处在领先地位；

 协助人力资源部执行对工程师的任职资格等级认证工作；

 负责企业IT系统中质量治理子系统的建设与治理工作。

2）高级督察（或高级督导）

对办事处产品线质检工程师检查过的工程进行质量检查，提交工程质量检查汇报；

提交月度工程质量检查打算；

提交月度工程质量检查汇报和质量分析汇报；

负责平常技术支援工作；

负责华为产品的技术资料的跟踪、搜集、整顿、下发工作。

3）各产品线质检工程师（互换接入质检工程师、光网络质检工程师、综合产品质检工程师）

按华为企业质量保证有关规范、软件质量检查原则和我司的检查制度对工程质量进行例行检查，提交工程质量检查汇报，使工程质量到达华为工程质量规定，并对工程最终软件质量负责；

制定月度工程软件质量检查打算；

提交月度工程软件质量检查汇报；

制定产品线内部软件质量操纵措施。

4）硬件质检工程师

按华为企业质量保证有关规范、硬件质量检查原则和我司的检查制度对工程硬件质量进行例行检查，提交工程质量检查汇报，使工程硬件质量到达华为工程质量规定，并对工程最终硬件质量负责；

制定月度工程硬件质量检查打算；

提交月度工程硬件质量检查汇报；

制定办事处内部硬件质量操纵措施；

 负责与华为办事处硬件高级督察的接口和技术友好工作；

 负责对工程师队伍的硬件培训工作；

 负责华为产品的硬件安装资料搜集、整顿、下发学习工作。

4工程质量治理总则

4.1质量方针

规范优质高效，实现客户中意，树恒创服务品牌。

4.2质量目的

工程一次检查合格率到达90%；

工程合格率100%；

 优质工程率到达40%；

 客户中意率到达80%。

4.3质量操纵原则

差不多规定：通过系统培训，具有上岗能力的职工，应当具有按工程规定进行规范施工的能力，保证工程质量是企业对工程人员的差不多规定。

普遍意识：质量意识应当成为每位工程师的全然意识，而不仅仅是质管部、质检工程师的状况。企业将推行免检工程师认证和治理制度，加强工程师质量自律