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业务工作明细

小区广告

一、小区广告是要坚持并长期发展的一项业务，业务部门全部负

责招商、安装部负责安装售后、设计部负责设计。

二、业务区域

根据长时间的招商，小区广告业务已不仅仅局限于家居建

材，现已向多元化多行业进展。

三、具体工作内容

1、工作前的准备

在开展工作前，业务人员在各自所划分区域内要详细了解到

该区域内的建材商数量，以与各行业数量，并作统计，并提前做

好见客户的准备，在进店谈客户时，要对该品牌的知识提前做一

份预热，了解该品牌的内容，制作，产品与企业文化，让客户觉

得你是一位专家，要争取比客户还要更为细致的了解产品，在和

客户交谈过程中慢慢解除客户的戒备心理，让客户明白你是为他

赚钱的，而不是从他腰包里掏钱的。

2、工作中的问题

在拜访客户的过程中可能会遇到各种问题，例如客户说没

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钱，嫌价格太高，顾客在忙不搭理你，顾客借口推辞有需要在打

等等问题，不要因为一个店里没有谈成功就遭受打击而放弃，也

不要因谈成一个客户就得意忘形的不在继续下面的工作。

对于工作中所碰到的常见问题列举3个并做如下分析（业务人员

需懂得灵活应变）

Q1：顾客说忙

此时业务员应从自身找原因，是否是因为进店拜访的目的性

太明确了，让客户觉得是要出钱了。而让客户失去兴趣二拒绝你

的拜访。

首先提醒业务人员注意，在进店拜访某位店主时，应结合实

际情况找出一个让客户感兴趣的话题，一步步引导客户回到广告

的问题中，多站在一个经营者的角度和客户交谈，让客户放低戒

备心理。因为大部分店面店主都在自己店中照顾生意，对市场主

要行情没有特别透彻和与时的了解，此时我们做传媒的业务员应

与时向客户介绍最近市场行情以与对应策略，然后将客户引导到

投放广告的层面上来。此时就可以适当的告诉客户投放广告的内

容、形式以与区域，当客户听完你的介绍没有任何不合适的地方，

此时趁热打铁介绍我们的广告优势，客户就会自然而然的会问到

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价格等一些关于我们广告的问题，此时就要求业务人员能很详细

的了解我们的优势和价格，客户决定就做，业务人员随身拿出业

务订单就签订。

Q2：客户骂业务人员

业务人员在跑业务过程中会遇到一些极端的客户，碰到客户

当时心情不好，在初次见面就会生气的哄走业务员，此时业务员

应该调整好自己的心态，仔细想就是因为客户遇到什么不开心的

事情而导致心情不好，不管是谁触到这个霉头都会挨骂，这就要

求业务人员要有良好的心里素质，不要因为客户的一次拒绝就再

也不敢登门拜访，其实客户不会记得当天发生的事情，待几天后

再去拜访这位客户，可以顺带提问下哪一天是不是心情不好，客

户就会很惊讶的问你“你怎么知道的”，紧接着说出当天情况，

客户就会觉得你很关注他，此时你已经突破了客户最外面的一层

保护，接下来和客户套套家常，了解下最近客户的经营情况等等，

在一步步引导客户，让客户慢慢觉得如朋友般的交谈，接下来就

是业务专业知识的拓展了，发挥好业务的技能，这样的客户一次

谈不成，多谈几次就能顺利签订。

Q3：客户说不需要

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业务人员在进店拜访某些老板时，老板会告诉你暂时不需

要，因为不管是哪一种拜访，都会遇到此种情况，有需要在联系

你，此时业务人员应该知