西格玛的概念及推进.pptVIP

*重庆大学先进制造技术研究所(AMT)重庆大学张根保

2005年元月21日（长安公司）六西格玛的概念及推进长安公司CPS/六西格玛培训主要内容6σ的起源6σ的概念6σ的运作程序推行6σ的组织机构推行6σ的流程推行6σ的障碍案例01那么，究竟什么是6σ呢？起源于上世纪80年代的6σ的现在风靡全球！有人认为，它的效果比全面质量管理和ISO9000质量管理要好得多！因此，世界500强公司大都在推行6σ。0203046σ的起源6σ起源于美国的摩托罗拉公司！01为什么摩托罗拉公司会提出6σ呢？0220世纪70年代，象美国的其它企业一样，摩托罗拉公司的市场也受到来自日本的巨大挑战，市场不断地被蚕食。03尽管如此，摩托罗拉公司的领导还没有意识到这一问题的严重性！046σ的起源这时，一名叫亚瑟的销售经理站出来说：摩托罗拉的产品质量正在处于被日本人全面超越的危险中！021978年，摩托罗拉公司在芝加哥的大使饭店召开了一个由75名高级经理参加的会议，主题是“自我祝贺、自我激励”，会议气氛一片祥和！016σ的起源1981年总经理盖而文收到大量顾客投诉，他才意识到问题的严重性。于是，他决定在五年内将质量提高10倍。他认为只靠喊口号不行，必须使员工掌握一定的工具。他的话使得会议一片哗然，大家都不认为问题真的有那么严重。6σ的起源01于是，他聘请朱兰到公司讲质量管理，聘请谢林讲统计质量控制，共培养了3500名员工。02到1986年，公司共投入22万美圆搞质量管理，但收益却高达640万美圆！此外，公司的客户满意度增加，业绩大幅度好转。03在对日本的访问中，发现日本的过程能力比摩托罗拉高1000倍！6σ的起源6σ的起源在日本，人们把质量当作一种宗教来对待！1985年，制造分部提出一份“六西格玛机械设计公差”的报告。认为摩托罗拉公司的质量控制水平是四西格玛，只有达到六西格玛水平才能达到日本产品的水平，才能实现日本企业的效益。于是，公司决定在1987年开始推行六西格玛质量管理。01026σ的起源1989年产品和服务质量改进10倍！1991年达到100倍！1992年达到六西格玛质量水平！计划：6σ的起源016σ技术自从提出以来，首先在摩托罗拉公司得到巨大成功：02第二年获得“波多里奇国家质量奖”03第二年获得日本制造业NIKKEI奖04每两年产品和服务缺陷降低10倍051991年一年就节约7亿美圆6σ的起源1999年达到15亿美圆02预计2010年前达到50亿美圆031998年公司6σ的收益是7.5亿美圆01销售利润从96年的14.8%上升到2000年的18.9%0490年代，6σ技术在通用电器公司得到巨大成功：6σ的起源六西格玛就这样神奇！6σ的起源6σ就是：01摩托罗拉的概念和技术02+03通用电器的实施方法046σ的起源6σ的概念传统的制造企业执行的质量控制标准是3σ，按照这一控制标准，产品或零件的99.73%是合格的，只有0.27%的不合格品。99.73%的合格品率是不是太高呢？99.9%的合格率是否能够达到呢？01大多数人相信，99.9%的优质率已经相当高了，几乎是不可能达到的。但即使是这一合格率，它究竟意味着什么呢：016σ的概念0102在美国人的日常生产中它意味着：—???每周发生500次外科手术事故—???每年20000次配错药—???每小时丢失2000件邮品—???饮用的水，每周有一次是不安全的—???每月停电一小时6σ的概念如果产品由100个零件组成，每个零件的合格率是99%，则产品的合格率为：199%X99%X99%……X99%=36.6%2如果产品由500个零件组成，每个零件的合格率是99%，则产品的合格率为：399%X99%X99%……X99%=0.66%46σ的概念6σ的概念如果按照6σ控制标准控制质量，产品的优质品率将会达到99.99966%，这意味着，在每一百万件产品中，只有3.4个是不合格的，称为3.4PPM，几乎是零缺陷了！并且，质量越高，生产成本将越低！6σ的概念不同质量水平下质量成本占企业的销售收入的百分比：?每提高一个σ水平，企业利润提高20%?σ水平PPM质量成本2308537（公司即将淘汰）不适用36680725%-40%46210（先进国家平均水平）15%-25%52335%-15%63.4（世界级水平）低于销售收入的1%6σ的概念事实上