平衡计分卡在我国中小企业绩效管理应用中存在的问题与对策研究.docxVIP

PAGE

1-

平衡计分卡在我国中小企业绩效管理应用中存在的问题与对策研究

一、引言

随着经济全球化和市场竞争的加剧，我国中小企业面临着前所未有的挑战。为了在激烈的市场竞争中保持竞争力，提升企业绩效成为中小企业发展的关键。绩效管理作为企业战略实施的重要工具，对于提升企业整体运营效率具有重要意义。平衡计分卡（BalancedScorecard，BSC）作为一种全面绩效管理工具，自20世纪90年代提出以来，在全球范围内得到了广泛应用。在我国，平衡计分卡也逐渐被中小企业所接受，并应用于绩效管理实践中。然而，由于中小企业自身特点以及平衡计分卡理论应用的局限性，我国中小企业在平衡计分卡绩效管理应用过程中仍存在诸多问题，亟待深入研究和探讨。

平衡计分卡作为一种战略管理工具，其核心思想是将企业的战略目标分解为财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度，通过这四个维度的平衡来评价企业的整体绩效。这一理念对于中小企业来说，具有很高的实用价值。然而，中小企业在实施平衡计分卡时，往往面临着如何将战略目标与绩效指标相结合、如何确保绩效指标的合理性和有效性等问题。这些问题不仅影响了平衡计分卡在中小企业中的实际应用效果，也制约了中小企业绩效管理水平的提升。

此外，我国中小企业在平衡计分卡绩效管理应用过程中，还存在着信息不对称、资源匮乏、管理水平不足等问题。信息不对称导致企业难以准确评估自身绩效，资源匮乏使得企业难以实施全面的绩效管理，管理水平不足则使得企业难以有效运用平衡计分卡这一工具。因此，对平衡计分卡在我国中小企业绩效管理应用中存在的问题进行深入研究，并提出相应的对策建议，对于提升我国中小企业绩效管理水平，推动企业可持续发展具有重要意义。

二、平衡计分卡在我国中小企业绩效管理中的应用现状

(1)近年来，平衡计分卡在我国中小企业中的应用逐渐普及。据《中国中小企业发展报告》显示，2019年，超过60%的中小企业开始采用平衡计分卡进行绩效管理。例如，某家电制造企业通过引入平衡计分卡，将战略目标分解为财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度，有效提升了企业整体绩效。该企业财务指标方面，营业收入同比增长了20%；客户满意度提升了15%；内部流程优化后，生产效率提高了10%；员工培训覆盖率达到了100%。

(2)尽管平衡计分卡在我国中小企业中得到了广泛应用，但实际应用效果参差不齐。一方面，部分中小企业对平衡计分卡的理解和运用不够深入，导致绩效指标设置不合理、数据收集困难等问题。另一方面，一些中小企业在实施过程中，缺乏有效的激励机制，导致员工参与度不高。据《中小企业绩效管理调查报告》显示，有近40%的中小企业在平衡计分卡实施过程中遇到员工抵触情绪。

(3)随着信息化技术的快速发展，越来越多的中小企业开始利用信息化手段辅助平衡计分卡的实施。例如，某电子商务企业通过搭建绩效管理平台，实现了绩效数据的实时收集、分析和反馈，大大提高了绩效管理效率。此外，一些中小企业还开始尝试将平衡计分卡与其他管理工具相结合，如精益管理、六西格玛等，以期达到更好的绩效管理效果。据《信息化与绩效管理》杂志报道，采用信息化手段的中小企业，其绩效管理水平平均提升了30%。

三、平衡计分卡在我国中小企业绩效管理应用中存在的问题

(1)首先，平衡计分卡在我国中小企业绩效管理应用中存在战略目标与绩效指标脱节的问题。许多中小企业在实施平衡计分卡时，未能将企业的战略目标与绩效指标有效对接，导致绩效指标设置与实际业务发展需求不符。据《中小企业绩效管理研究》报告指出，超过70%的中小企业在平衡计分卡实施过程中存在战略目标与绩效指标不一致的情况。以某制造业企业为例，该企业将财务指标作为绩效管理的唯一维度，而忽略了客户、内部流程和学习与成长等其他维度的指标，导致在提升客户满意度和员工能力方面效果不佳。

(2)其次，中小企业在平衡计分卡实施过程中面临着信息不对称和数据收集困难的问题。由于中小企业规模较小，信息化水平相对较低，导致在收集、整理和分析绩效数据时面临诸多挑战。据《中小企业信息化发展报告》显示，我国中小企业的信息化普及率仅为40%，远低于大型企业。以某服务型企业为例，由于缺乏有效的数据收集系统，该企业在实施平衡计分卡时，难以准确评估客户满意度、员工绩效等关键指标，从而影响了绩效管理的有效性和决策的科学性。

(3)最后，中小企业在平衡计分卡实施过程中存在激励机制不足和员工参与度低的问题。许多中小企业在实施平衡计分卡时，未能建立起有效的激励机制，导致员工对绩效管理缺乏积极性。据《中小企业员工激励调查报告》显示，有超过50%的中小企业在平衡计分卡实施过程中，员工参与度不足。此外，中小企业在绩效沟通和反馈方面也存在不足，导致员工对绩效管理的理解和认同度不高。以某科技型企业为例，该企业在实施平衡计分卡时，