二零二五年度餐饮行业挂账客户满意度调查合同.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度餐饮行业挂账客户满意度调查合同

本合同目录一览

1.调查目的与意义

1.1调查背景

1.2调查目的

1.3调查意义

2.调查范围与方法

2.1调查范围

2.2调查方法

2.3调查工具

3.调查对象与样本

3.1调查对象

3.2样本选择

3.3样本数量

4.调查内容与指标

4.1调查内容

4.2指标体系

4.3指标权重

5.调查实施与进度安排

5.1调查实施

5.2调查进度安排

5.3调查进度跟踪

6.调查数据收集与处理

6.1数据收集

6.2数据处理

6.3数据质量保证

7.调查结果分析与报告

7.1结果分析

7.2报告编写

7.3报告提交

8.调查结果应用与反馈

8.1结果应用

8.2反馈机制

8.3改进措施

9.合作双方的权利与义务

9.1合作方权利

9.2合作方义务

9.3违约责任

10.合同期限与生效

10.1合同期限

10.2生效条件

10.3生效时间

11.合同变更与解除

11.1变更条件

11.2解除条件

11.3解除程序

12.争议解决与法律适用

12.1争议解决方式

12.2法律适用

12.3争议管辖

13.合同附件

13.1附件一：调查问卷

13.2附件二：调查结果分析报告模板

13.3附件三：合作方资质证明

14.其他约定事项

14.1必威体育官网网址条款

14.2通知方式

14.3合同签署与生效

第一部分：合同如下：

1.调查目的与意义

1.1调查背景

本合同旨在对2025年度餐饮行业挂账客户进行满意度调查，以了解客户对餐饮服务质量的评价和期望，为餐饮企业改进服务质量提供依据。

1.2调查目的

（1）全面了解餐饮行业挂账客户的满意度现状；

（2）分析影响客户满意度的关键因素；

（3）为餐饮企业提供针对性的改进措施建议。

1.3调查意义

（1）提高餐饮企业服务质量，增强客户忠诚度；

（2）优化餐饮行业运营管理，提升行业竞争力；

（3）促进餐饮行业健康发展。

2.调查范围与方法

2.1调查范围

本调查针对全国范围内具有挂账业务的餐饮企业及其客户。

2.2调查方法

（1）问卷调查：通过线上和线下渠道发放调查问卷，收集客户满意度数据；

（2）访谈法：针对部分餐饮企业进行深度访谈，了解企业内部管理和客户服务情况。

2.3调查工具

（1）调查问卷：根据调查目的设计调查问卷，包括客户基本信息、满意度评价、改进建议等模块；

（2）访谈提纲：针对访谈对象设计访谈提纲，确保访谈内容的全面性和有效性。

3.调查对象与样本

3.1调查对象

（1）餐饮企业：包括各类餐饮企业，如中餐、西餐、快餐、火锅等；

（2）挂账客户：指与餐饮企业有挂账业务的个人或企业。

3.2样本选择

（1）餐饮企业：根据企业规模、区域分布等因素，选取具有代表性的餐饮企业；

（2）挂账客户：通过随机抽样的方式，选取一定数量的挂账客户作为调查样本。

3.3样本数量

（1）餐饮企业：全国范围内选取30家具有代表性的餐饮企业；

（2）挂账客户：全国范围内选取1000名挂账客户作为调查样本。

4.调查内容与指标

4.1调查内容

（1）客户基本信息：姓名、性别、年龄、职业等；

（2）满意度评价：对餐饮企业服务质量、服务态度、菜品口味、环境舒适度等方面的评价；

（3）改进建议：对餐饮企业服务质量的改进建议。

4.2指标体系

（1）服务质量指标：包括菜品质量、服务态度、就餐环境等；

（2）客户满意度指标：包括整体满意度、重复消费意愿等；

（3）改进效果指标：包括改进措施实施后的满意度提升、客户流失率降低等。

4.3指标权重

根据调查内容，设定各指标权重，确保调查结果的客观性和准确性。

5.调查实施与进度安排

5.1调查实施

（1）制定调查计划，明确调查时间、地点、人员等；

（2）培训调查员，确保调查过程规范、严谨；

（3）实施调查，收集客户满意度数据。

5.2调查进度安排

（1）2025年1月：完成调查计划制定、人员培训；

（2）2025年2月：开始实施调查，收集客户满意度数据；

（3）2025年3月：完成数据收集、整理与分析；

（4）2025年4月：提交调查结果分析报告。

5.3调查进度跟踪

设立专门的项目组，负责调查进度跟踪，确保调查工作按时完成。

6.调查数据收集与处理

6.1数据收集

（1）通过问卷调查、访谈等方式收集数据；

（2）对收集到的数据进行初步筛选和整理。

6.2数据处