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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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二零二五年度铁路旅客运输服务质量改善合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同编号

1.3合同签订日期

1.4合同有效期

1.5合同双方名称及地址

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务质量要求

2.4服务项目

3.服务费用

3.1费用构成

3.2费用支付方式

3.3费用结算时间

4.服务实施

4.1服务实施计划

4.2服务实施步骤

4.3服务实施时间安排

4.4服务实施人员及职责

5.服务监督与考核

5.1监督考核机构

5.2监督考核方式

5.3考核指标及评分标准

5.4考核结果及处理措施

6.争议解决

6.1争议解决方式

6.2争议解决机构

6.3争议解决期限

7.合同变更与解除

7.1合同变更条件

7.2合同变更程序

7.3合同解除条件

7.4合同解除程序

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿方式

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址内容

9.2必威体育官网网址期限

9.3违约责任

10.通知与送达

10.1通知方式

10.2送达地址

10.3送达时间

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止程序

12.合同附件

12.1附件名称

12.2附件内容

12.3附件效力

13.其他约定

13.1合同未尽事宜

13.2合同解释

13.3合同签订地

13.4合同份数

14.合同签署

14.1签署时间

14.2签署人

14.3签署单位盖章

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同名称：二零二五年度铁路旅客运输服务质量改善合同

1.2合同编号：2025QW001

1.3合同签订日期：2025年1月1日

1.4合同有效期：自2025年1月1日至2025年12月31日

1.5合同双方名称及地址

1.5.1甲方：X铁路局

地址：省市路号

1.5.2乙方：铁路旅客运输服务有限公司

地址：省市路号

第二条服务内容

2.1服务范围：乙方负责对甲方铁路旅客运输服务质量进行整体提升，包括但不限于车站、列车、客运服务等。

2.2服务标准：依据《铁路旅客运输服务质量标准》及相关法律法规，确保服务质量达到国家标准。

2.3服务质量要求：提高旅客满意度，确保旅客出行安全、便捷、舒适。

2.4服务项目：

2.4.1车站服务质量提升

2.4.2列车服务质量提升

2.4.3客运服务信息化建设

2.4.4旅客满意度调查与分析

第三条服务费用

3.1费用构成：服务费用包括但不限于人员费用、设备费用、材料费用、差旅费用等。

3.2费用支付方式：乙方根据甲方实际服务需求，每月底向甲方提交费用结算清单，甲方在收到清单后15个工作日内支付当月服务费用。

3.3费用结算时间：每月底

第四条服务实施

4.1服务实施计划：乙方根据甲方要求，制定详细的服务实施计划，包括服务内容、时间安排、人员配置等。

4.2服务实施步骤：

4.2.1第一步：开展服务质量调研

4.2.2第二步：制定服务质量提升方案

4.2.3第三步：实施服务质量提升措施

4.2.4第四步：跟踪服务质量改善效果

4.3服务实施时间安排：自合同签订之日起至2025年12月31日

4.4服务实施人员及职责：乙方指定专人负责合同实施，明确各岗位职责，确保服务实施效果。

第五条服务监督与考核

5.1监督考核机构：甲方设立服务质量监督考核小组，负责对乙方服务质量进行监督和考核。

5.2监督考核方式：通过现场检查、问卷调查、数据分析等方式对乙方服务质量进行考核。

5.3考核指标及评分标准：

5.3.1车站服务质量指标：包括候车环境、设施设备、服务态度等。

5.3.2列车服务质量指标：包括乘务服务、卫生清洁、设备维护等。

5.3.3旅客满意度指标：包括旅客满意度调查结果。

5.4考核结果及处理措施：考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，根据考核结果采取相应处理措施。

第六条争议解决

6.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中的争议，协商不成的，可提交合同签订地人民法院诉讼解决。

6.2争议解决机构：合同签订地人民法院

6.3争议解决期限：自争议发生之日起30日内

第七条合同变更与解