项目三公共关系的主体.pptVIP

企业开业02组织能力01社交能力01影响个人吸引力的因素：02外貌因素03性格因素04能力因素05影响相互吸引力的因素：06相近因素07相似因素08互补因素09http://（4）自控应变能力【案例1】(思考)广州某化妆品厂发生过这样一件事，一天，一位姑娘来到该厂的公关部，从手提包中拿出一盒化妆品，然后怒气冲冲地质问公关部经理，“这个是不是你们厂的产品？广告上说能除雀斑，可我用过之后，不但没有除掉，反而弄坏了我的皮肤。”公关部经理一看，姑娘脸上果然有许多因药品刺激而形成的红斑，于是公关部经理说：“别着急，我们一会再说，你的皮肤要紧，我马上陪你到医院检查一下，医药费我们厂包了。”医生检查后指出：这位姑娘的皮肤属于过敏性皮肤，不适宜用这种类型的化妆品，幸亏这种化妆品的药性不强，不会引起什么恶果。听了医生的这番话，姑娘脸上的表情缓和多了.这时，公关部经理从盒子里取出说明书，对姑娘说：“其实，说明书早已经说明什么皮肤不适宜用这种化妆品，我们厂里还有其他类型的去斑化妆品，根据医生的检查，我觉得比较适合你，你不妨试试看。”听了公关部经理的这一席话，姑娘脸上露出了满意的笑容，一场可能激化的冲突就这样化解了。【案例2】(思考)一秘书恭谨地把名片交给董事长，一如预期，董事长不耐烦地把名片丢回去，很无奈地，秘书把名片退回去给立在门外看似尴尬的业务员，业务员再把名片递给秘书，“没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。”拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室，董事长火了，将名片一撕两半，丢回给秘书。秘书不知所措地楞在当场，董事长更气，从口袋拿出十块钱，“十块钱买他一张名片，够了吧！”思考（3分钟）http://如果你是这业务员接下来你会怎么做？他怎么做？http://岂知当秘书递还给业务员名片与钱后，业务员很开心地高声说：“请你跟董事长说，十块钱可以买二张我的名片，我还欠他一张。”随即再掏出一张名片交给秘书。01突然，办公室里传来一阵大笑，董事长走了出来，“这样的业务员不跟他谈生意，我还找谁谈？”02创新能力人无我有，人有我优，人优我奇，人奇我变，人变我新，人新我创。公关人员的知识结构01公关专业知识02与公关学科相关的知识03方针政策T字形结构：专业知识要深、一般知识要博04Thttp://T字形结构：专业知识要深、一般知识要博“—”、横向知识，与公关学科相关的知识。包括管理学、传播学、社会学、心理学、广告学、市场营销学、组织行为学等“│”、纵向知识：即专业知识，主要包括公共关系专业理论与实务。3、公共关系意识http://服务公众的意识沟通交流的意识立足长远的意识塑造形象的意识真诚互惠的意识创新审美的意识1983年初，陕西省××县建成了一座电石厂。该厂坐落在距县城五公里处的××村附近，在正常生产条件下，年上缴税可达200多万元，是该县重要的企业。

这一年的秋冬，气候出现了异常的变化，该地区的树木及家畜死亡率增高，特别是公路两边的白杨树枯死状况尤为严重。当地群众议论纷纷，认为往年都没有这种情况，电石厂一上马就出现树死畜亡的现象，肯定是由于电石厂排放废气所致。群众纷纷登门抗议并制造事端。面对群众的所作所为，领导束手无策，只好求助于县政府出面解决。公关意识的匮乏——不该发生的流血事件但由于政府工作的繁忙，耽误了时机。当地村民一气之下，切断了通往工厂的惟一一条大路，致使工厂原料及产品无法出入，只好关门停产。县政府见状，立即派公安部门出面解决，几名干警在执行公务中与村民发生了冲突，使事态越发严重。第二天，公安部门又抽调40多名身强力壮的干警抵达现场，面对400多名手持铁锹镢头的村民，干警们经过多方劝说仍无效果，终于发生了冲突。最后虽然抓了两名带头者，但十余名干警不同程度的受了伤，问题却丝毫没有解决，以后官司一直打到中央，《法制周报》将此事作了报道，公布于全国。http://http://http://项目三公共关系的主体项目三公共关系的主体http://一、组织——公共关系的主体组织按其性质来说，可分为四大类组织政治组织经济组织公益组织社会服务组织政党、政府、为某种政治目的企业、商场、银行等为盈利为目的的福利院、基金会为公益事业而建立的消防队、警察局等为公共利益而组建的图3—1组织类型图社会组织概念P23http://01020304共同目标维系方式与公众的关系多数人的集合社会组织的