质量管理学TS16949：系列教材 第三套.pptx

质量管理学TS16949：系列教材第三套;课程内容及学时分配;考试题型;第一章质量管理概论;一质量管理发展的三个阶段;二全面质量管理（TQC、TQM）;4全面质量管理的特点;一质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点;二质量是全球追求的目标;三“用户满意”是衡量产品质量的唯一标准;四质量管理是企业经营战略的根本内容;五ISO9000现象的出现;2ISO9000的产生与发展;1987版ISO9000族标准;1994版ISO9000族标准;2000版ISO9000族标准;3ISO9000现象;4ISO9000浪潮对企业的益处;七质量工程学科的形成;2概念;质量工程主要技术框图;4质量工程的显著特点;第二章质量管理原则;一产生背景;二作用;1理解要点;2实施本原则的主要利益;3实施本原则采取的主要措施;二领导作用;1理解要点;2实施本原则的主要利益;3实施本原则时一般要采取的措施;三全员参与;2实施本原则的主要利益;3实施本原则一般要采取的主要措施;四过程方法;1理解要点;2实施本原则的主要利益;3实施本原则一般要采取的措施;五管理的系统方法;1理解要点;2实施本原则的主要利益;3实施本原则一般要采取的措施;六持续改进;1理解要点;2实施本原则的主要利益;3实施本原则一般要采取的措施;七基于事实的决策方法;2实施本原则的主要利益;3实施本原则一般要采取的措施;八与供方互利的关系;2实施本原则的主要利益;3实施本原则一般要采取的措施;复习题;第三章质量术语（基本概念）;§3.1概述;ISO：●为澄清通用的质量术语的用法，使其科学化、规范化，有

利于国际间的交流活动，ISO/TC176/SC于1986年研究制

定了ISO8402-1986“质量术语”，包括了22个术语

●1994年版ISO8402由原“质量术语”改为“质量管理和质量

保证术语”，并由22条术语增加为67条，分为四个部分：

第一部分基本术语十三个

第二部分与质量有关的术语十九个

第三部分与质量体系有关的术语十六个

第四部分与工具和技术有关的术语十九个

●2000版ISO9000从10个方面列出了80条术语，这十个方面

是：

质量有关的术语管理有关的术语

组织有关的术语过程与产品有关的术语

特性有关的术语合格有关的术语

文件有关的术语检查有关的术语

审核有关的术语测量过程质量保证有关的术语;§3.2质量（Quality）;●质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体

系运行的质量

●产品——过程的结果，有下述四种通用的产品类别：——服务（如运输）

——软件（如计算机程序、字典）

——硬件（如发动机机械零件）

——流程性材料（如润滑油）

﹡服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。

服务的提供可涉及，例如：

——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动；