运营管理中的人力资源问题.pptVIP

**第10章运营管理中的人力资源问题引例西南航空顾客未必都对，

但员工一定是正确的01.员工拥有一个幸福的大家庭02.工作十分投入的行家，给予顾客最好的服务03.尊重员工的企业文化，喜欢自己做的事，就会做得更好04.1973年以来每年赢利，且利润同行中最高05.同行中员工流动率最低管理主题可以让企业维持长久竞争优势的举措就是企业吸引，激励并留住高素质员工的能力要清楚认识到员工的价值和贡献，不断加大对人力资源的培训，激励以及留住人才的投入新管理角色10项关键管理技能有效沟通的能力管理时间和平衡压力的能力独立决策的能力识别问题，提出问题以及解决问题的能力激励并影响他人的能力0102030405合理授权的能力目标设定和愿景描绘的能力自我评价的能力团队组织的能力冲突处理的能力10项关键管理技能见P283表10-101好的管理者一定比其下属专业技能更出色02好的管理者总可以解决所有的问题03好的管理者的基本职责就是管理本职能部门的运营04好的管理者任何时候都能准确掌握本职能部门的工作进展传统管理角色的假设基础：如今有效的管理者：并非掌握所有信息并非独立行事并非不时地准确地指挥他人做事01如今有效管理者拥有的是授权，谈判，沟通，开发的能力，常扮演团队的教练和老师。02管理者趋向开发员工自我管理和自我领导能力03二.工作场所的新趋势劳动力人口多样化增加弹性工作制的增加兼职工作与工作共享方式12345技术的影响招聘：如网络招聘远程通信培训和开发的增加临时工的使用增加注重强调团队工作方式自我管理团队决定团队成员的工作任务分配控制工作节奏评估团队集体绩效以及成员的个人绩效挑选团队成员跨职能团队是为了完成大型的，复杂的项目或解决跨职能部门的问题而组织的团队，需要企业不同职能部门的员工和专家的参与。员工流动员工流动成本知识流失成本产出流失成本招聘成本解聘成本热情，真诚的问候，尽可能说出顾客的姓氏预测并满足顾客需求深情的道别，尽可能说出顾客的姓氏02P288-丽嘉酒店服务三部曲01四.工作设计01质量控制作为员工的权力02交叉培训员工03员工参与和团队方式设计和组织工作04员工“信息化”，扩展工作种类和工作能力05随时随地工作06重体力劳动工作自动化07为所有员工提供有意义和有报酬的工作**