安达信《能力素质模型管理手册》.docx

?一、引言

在当今竞争激烈且复杂多变的商业环境中，企业对于员工能力素质的要求日益提升。为了有效选拔、培养和发展员工，确保员工能力与企业战略目标紧密契合，安达信制定了全面且系统的能力素质模型管理手册。本手册旨在明确各类能力素质的定义、构成要素及评估方法，为企业的人力资源管理活动提供有力的指导和依据。

二、能力素质模型概述

（一）定义

能力素质模型是指为完成某项工作，达成某一绩效目标所要求的一系列不同能力素质要素的组合。这些能力素质要素包括知识、技能、能力、特质和动机等，它们相互关联、相互作用，共同影响员工在工作中的表现和绩效水平。

（二）目的

1.为招聘选拔提供明确的标准，确保所招聘的员工具备岗位所需的关键能力素质，提高招聘质量。

2.为员工培训与发展规划提供针对性的指导，明确员工能力提升的方向和重点，促进员工个人成长与企业发展的同步。

3.为绩效管理提供客观的依据，使绩效评估更加准确、全面，能够有效激励员工提升工作绩效。

4.促进企业内部的沟通与理解，使不同部门、不同层级的员工对于能力要求达成共识，有利于团队协作和组织协同。

三、能力素质模型的构成要素

（一）知识

1.专业知识

-涵盖与工作相关的特定领域的理论、概念、原理等。例如，对于财务岗位，员工需掌握财务会计、管理会计、财务管理等专业知识；对于市场营销岗位，员工要熟悉市场调研、品牌管理、营销策略等知识。

2.行业知识

-包括所处行业的发展趋势、市场动态、竞争对手情况等。如在信息技术行业，员工需了解行业的技术创新方向、新的应用模式以及主要竞争对手的产品特点等，以便更好地把握工作机会，应对行业挑战。

3.企业知识

-涉及企业的历史、文化、组织架构、业务流程等方面。新员工入职时，尽快熟悉企业知识有助于其融入团队，更好地理解企业的战略意图，按照企业的规范和流程开展工作。

（二）技能

1.操作技能

-指完成具体工作任务所需的实际动手能力。例如，生产线上的工人需要具备熟练的机器操作技能；程序员要掌握编程语言的编程技能，能够编写高效、稳定的代码。

2.沟通技能

-包括口头沟通和书面沟通技能。良好的沟通技能有助于员工清晰地表达自己的想法和观点，准确理解他人的意图，避免信息传递不畅导致的工作失误。例如，销售代表需要具备出色的口头沟通能力，能够有效地向客户介绍产品和服务；而行政人员则需要有较强的书面沟通能力，撰写规范、准确的公文和报告。

3.团队协作技能

-体现为与团队成员合作完成工作的能力。如在项目团队中，成员要能够分工协作，相互支持，共同解决问题。这包括倾听他人意见、分享信息、协调工作进度等方面的技能，以实现团队的整体目标。

4.问题解决技能

-当面对工作中的各种问题时，员工应具备分析问题、找出解决方案并付诸实施的能力。例如，客服人员需要能够迅速分析客户提出的问题，提供有效的解决方案，满足客户需求；技术人员要能够诊断系统故障，通过排查问题根源，采取相应的修复措施。

（三）能力

1.学习能力

-反映员工获取新知识、新技能的速度和效果。学习能力强的员工能够快速适应企业业务的变化和外部环境的发展，不断提升自己的能力素质。例如，能够主动学习新的行业技术，将其应用到工作中，提高工作效率和质量。

2.领导力

-对于担任领导职务的员工至关重要，包括激励团队成员、设定目标、做出决策、引领变革等能力。领导者要能够凝聚团队力量，带领团队朝着企业目标前进，推动组织不断发展壮大。

3.创新能力

-表现为提出新颖的想法、方法或产品的能力。在创新驱动发展的时代，企业鼓励员工具备创新能力，以开拓新的业务领域，提升企业的竞争力。例如，研发人员要能够突破传统思维，研发出具有创新性的产品；市场营销人员要能想出独特的营销方案，吸引客户。

4.应变能力

-使员工能够在面对突发情况或变化时迅速做出反应，调整工作方式和策略。如在市场竞争格局突然变化或企业内部业务调整时，员工要能够快速适应新的形势，保持工作的连续性和有效性。

（四）特质

1.责任心

-体现为对工作认真负责的态度，愿意承担工作任务并努力完成。有责任心的员工对待工作严谨细致，注重工作质量，会尽力履行自己的工作职责，减少工作失误。

2.诚信正直

-是企业员工的基本道德准则，要求员工诚实守信，遵守职业道德和企业规章制度。诚信正直的员工在工作中能够赢得同事、客户和合作伙伴的信任，维护企业的良好形象。

3.主动