宾馆突发事件应急预案.docx

?一、总则

1.目的

为有效预防、及时控制和妥善处理宾馆内各类突发事件，提高宾馆应对突发事件的能力，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡、财产损失和社会影响，保障宾馆宾客和员工的生命财产安全，特制定本应急预案。

2.适用范围

本预案适用于本宾馆内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、治安事件、食品安全事故、公共卫生事件、设备设施故障等。

3.工作原则

-以人为本，减少危害：把保障宾客和员工的生命安全放在首位，切实履行宾馆的社会责任，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。

-预防为主，防救结合：贯彻落实预防为主、综合治理的方针，坚持事故灾难应急与预防工作相结合，做好预防、预测、预警和预报工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案演练等工作。

-统一领导，分级负责：在宾馆总经理的统一领导下，各部门按照各自职责和权限，负责突发事件的应急管理和应急处置工作。

-快速反应，协同应对：加强应急处置队伍建设，建立联动协调制度，充分动员和发挥宾馆各方面的力量，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。

-科学处置，依法规范：采用先进技术，充分发挥专家作用，实行科学民主决策，依法规范应急救援行动，确保应急预案的科学性、权威性和可操作性。

二、组织指挥体系及职责

1.应急指挥中心

成立宾馆应急指挥中心，由总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，成员包括各部门负责人。应急指挥中心下设办公室，设在安全保卫部，负责日常工作。

2.职责分工

-总指挥职责：全面负责宾馆突发事件的应急指挥工作，发布应急处置指令，协调各方面资源，决策重大应急事项。

-副总指挥职责：协助总指挥开展应急指挥工作，负责现场指挥和协调，组织实施应急处置措施，及时向总指挥报告应急处置情况。

-成员职责：各部门负责人按照各自职责，负责本部门突发事件的应急处置工作，组织人员疏散、救援、现场保护等工作，配合应急指挥中心做好其他相关工作。

-应急指挥中心办公室职责：负责接收和传递突发事件信息，协调各部门应急处置工作，组织制定和修订应急预案，组织应急演练，负责应急物资的管理和调配，负责应急处置工作的记录和总结等。

三、预防与预警

1.预防措施

-建立健全安全管理制度：制定完善的消防安全、治安安全、食品安全、设备设施安全等管理制度，明确各部门和人员的安全职责，加强日常安全管理。

-加强员工培训教育：定期组织员工进行安全培训和应急演练，提高员工的安全意识和应急处置能力。

-加强安全检查和隐患排查：定期对宾馆进行安全检查和隐患排查，及时发现和消除安全隐患。

-完善应急预案：根据国家法律法规和宾馆实际情况，及时修订完善应急预案，确保应急预案的科学性、实用性和可操作性。

-加强与相关部门的沟通协调：与消防、公安、卫生、食品药品监管等相关部门建立良好的沟通协调机制，及时获取有关信息，共同做好应急处置工作。

2.预警机制

-信息收集与监测：建立突发事件信息收集渠道，收集各类可能引发突发事件的信息，如气象信息、治安信息、设备设施运行信息等。同时，加强对宾馆重点部位、关键环节的监测，及时发现潜在的安全隐患。

-预警分级与发布：根据突发事件的危害程度、紧急程度和发展态势，将预警分为四级，分别用红色、橙色、黄色和蓝色表示，一级为最高级别。预警信息由应急指挥中心办公室负责发布，通过宾馆内部广播、短信平台、电子显示屏等方式向宾客和员工发布。

-预警处置措施：发布预警信息后，各部门要立即采取相应的防范措施，加强对重点部位、关键环节的巡查和监控，做好应急准备工作。同时，应急指挥中心要密切关注事件发展态势，及时调整预警级别和处置措施。

四、应急响应

1.突发事件报告

-报告程序：突发事件发生后，现场人员应立即向本部门负责人报告，部门负责人接到报告后应立即向应急指挥中心办公室报告，应急指挥中心办公室接到报告后应立即向总指挥报告。紧急情况下，现场人员可直接向应急指挥中心办公室或总指挥报告。

-报告内容：报告内容应包括突发事件发生的时间、地点、事件性质、危害程度、人员伤亡情况、现场情况及已经采取的措施等。

2.应急响应级别

根据突发事件的危害程度、影响范围和发展态势，将应急响应级别分为四级，分别为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。

-Ⅰ级响应：适用于造成大量人员