后勤中心人员绩效考核KPI.docx

?##一、绩效考核目的

1.提升后勤中心整体服务质量与效率，确保各项工作能高效、准确地支持公司的正常运转。

2.客观公正地评价后勤中心人员的工作表现，为员工的薪酬调整、晋升、培训与发展提供依据。

3.激励员工积极履行工作职责，提高工作绩效，促进员工个人与后勤中心的共同成长。

##二、适用范围

本绩效考核KPI适用于后勤中心所有员工，包括但不限于行政、财务、采购、安保、保洁、维修等岗位人员。

##三、考核周期

1.月度考核：每月末进行，对当月工作表现进行评价。

2.年度考核：每年年末进行，综合全年月度考核结果及年度工作表现进行评价。年度考核结果将作为员工最终绩效评定及奖金分配、晋升等的主要依据。

##四、考核主体

1.上级主管考核：员工的直接上级对其进行月度及年度考核评价，占考核权重的[X]%。上级主管需对员工日常工作表现、任务完成情况、工作能力与态度等方面进行全面了解和评价。

2.同事互评：同事之间相互评价，占考核权重的[X]%。同事互评有助于促进团队合作与沟通，评价内容主要包括团队协作精神、工作配合度等方面。

3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，占考核权重的[X]%。自我评价可促使员工自我反思，增强自我管理意识，但需与上级评价及同事互评相结合，以保证评价的客观性。

4.服务对象评价：接受后勤中心服务的其他部门或人员对后勤人员进行评价，占考核权重的[X]%。服务对象评价能直接反映后勤工作对公司其他部门的支持效果及满意度。

##五、绩效考核指标及权重

行政岗位

1.文件管理与行政事务处理（40%）

-文件及时归档率（20%）：

-定义：按时归档的文件数量与应归档文件总数量的比率。

-计算公式：文件及时归档率=按时归档文件数量/应归档文件总数量×100%

-目标值：100%

-数据来源：文件管理系统记录

-行政事务处理准确率（20%）：

-定义：准确处理的行政事务数量与行政事务处理总数量的比率。行政事务包括会议安排、办公用品采购、车辆调度等。

-计算公式：行政事务处理准确率=准确处理行政事务数量/行政事务处理总数量×100%

-目标值：98%

-数据来源：行政事务处理记录及相关部门反馈

2.会议组织与接待工作（30%）

-会议组织满意度（15%）：

-定义：参与会议的人员对会议组织工作的满意程度。通过问卷调查或现场反馈收集数据。

-计算公式：会议组织满意度=满意人数/参与会议总人数×100%

-目标值：90%

-数据来源：会议满意度调查问卷

-重要接待任务完成质量（15%）：

-定义：根据接待任务的标准和要求，对重要接待工作的完成情况进行评价。评价指标包括接待流程的顺畅性、接待安排的合理性、客人满意度等。

-评价方式：由上级领导及相关部门根据接待工作实际效果进行评分，满分100分。

-目标值：90分

3.办公资源管理（20%）

-办公用品库存准确率（10%）：

-定义：办公用品实际库存数量与系统记录库存数量相符的比率。

-计算公式：办公用品库存准确率=相符库存数量/盘点总数量×100%

-目标值：95%

-数据来源：定期盘点记录

-办公设备完好率（10%）：

-定义：正常运行的办公设备数量与办公设备总数量的比率。

-计算公式：办公设备完好率=正常运行设备数量/办公设备总数量×100%

-目标值：90%

-数据来源：设备维护记录及现场检查

4.制度执行与团队协作（10%）

-公司制度执行情况（5%）：

-定义：遵守公司各项规章制度的情况，通过日常检查和违规记录进行评价。

-评价方式：由行政部门定期检查，发现违规行为进行记录。根据违规次数进行扣分，无违规得满分5分。

-目标值：5分

-数据来源：制度执行检查记录