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安徽自考战略性绩效管理复习资料

第一章战略性绩效管理概述

(1)战略性绩效管理是一种以战略为导向的管理方式，旨在将组织的战略目标与员工的绩效紧密联系，通过设定明确的目标和指标，促进组织整体绩效的提升。它强调将组织的长远发展目标与日常运营管理相结合，确保组织在实现战略目标的过程中，各项资源得到合理配置和有效利用。在安徽自考中，战略性绩效管理作为一门重要课程，旨在培养学生的战略思维和绩效管理能力，帮助他们理解并掌握如何将战略规划与绩效管理相结合。

(2)战略性绩效管理的过程包括战略规划、绩效目标设定、绩效执行、绩效监控和绩效评估等环节。在这个过程中，组织需要首先明确自身的战略目标和愿景，然后将其分解为具体的绩效目标，并制定相应的行动计划。在绩效执行阶段，组织需要跟踪各项工作的进展情况，确保各项任务按计划完成。同时，通过绩效监控和评估，组织可以及时发现问题并采取措施进行调整，确保战略目标的顺利实现。

(3)战略性绩效管理的关键在于建立一套科学合理的绩效指标体系，该体系应包括定量和定性指标，以全面反映组织的绩效状况。在安徽自考的复习过程中，学生需要掌握不同类型的绩效指标及其在绩效管理中的应用，如财务指标、客户满意度指标、员工满意度指标等。此外，还需要了解如何运用平衡计分卡、关键绩效指标（KPI）等工具和方法，对组织的绩效进行有效评估和改进。通过学习这些知识，学生能够为将来的管理工作打下坚实的基础。

第二章战略性绩效管理流程

(1)战略性绩效管理流程的第一步是战略规划，组织需明确自身的愿景、使命和核心价值观，并据此制定长期和短期战略目标。这一阶段要求管理者深入分析内外部环境，识别关键成功因素，确保战略目标与组织能力相匹配。战略规划完成后，需将战略目标分解为具体的绩效目标，为后续的绩效管理提供明确的方向。

(2)绩效目标设定是战略性绩效管理流程的核心环节。在这一阶段，组织需要根据战略目标制定具体的绩效指标，并明确各指标的责任主体和目标值。绩效指标的设定应遵循SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关性（Relevant）和时限性（Time-bound）。同时，还需考虑指标的权重和优先级，以确保资源的有效分配。

(3)绩效执行阶段是战略性绩效管理流程的关键。在这一阶段，组织需确保各项绩效指标得到有效执行，并对执行过程中的问题进行及时调整。管理者需跟踪绩效指标的实际完成情况，与员工进行沟通，提供必要的支持和资源，以帮助员工达成绩效目标。此外，绩效执行阶段还需关注团队合作、流程优化和持续改进，以提高组织的整体绩效。

第三章战略性绩效管理方法与技术

(1)战略性绩效管理中，平衡计分卡（BSC）是一种广泛应用的绩效管理工具。例如，某企业通过实施BSC，将财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度作为绩效评估的依据。在财务维度，企业设定了成本降低、收入增长等目标；在客户维度，目标是提高客户满意度和市场份额；在内部流程维度，关注流程优化和效率提升；在学习与成长维度，重视员工培训和发展。通过BSC的应用，该企业在过去三年中实现了成本降低15%，收入增长20%，客户满意度提升至90%，市场份额增长5%。

(2)关键绩效指标（KPI）是战略性绩效管理中的另一个重要技术。以一家电子商务公司为例，其KPI包括订单处理时间、客户退货率、订单完成率等。公司设定了订单处理时间不超过24小时，客户退货率不超过2%，订单完成率不低于98%的目标。通过实时监控这些指标，公司能够及时发现并解决问题，如通过优化订单处理流程，将订单处理时间缩短至18小时，从而提升了客户满意度和忠诚度。

(3)在战略性绩效管理中，数据分析和可视化技术发挥着重要作用。某制造企业通过引入大数据分析工具，对生产过程中的数据进行分析，发现生产线的瓶颈和问题。例如，通过对生产数据的分析，企业发现某条生产线上的设备故障率较高，影响了整体生产效率。通过进一步调查，发现设备维护不当是导致故障的主要原因。企业随后加大了设备维护投入，并对维护流程进行了优化，使得设备故障率降低了30%，生产效率提升了15%。这种基于数据的决策方法，使得企业在激烈的市场竞争中保持了优势。