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易好学（）网络公开课在线分享第一平台易好学（）网络公开课在线分享第一平台易好学（）网络公开课在线分享第一平台易好学（）网络公开课在线分享第一平台易好学（）网络公开课在线分享第一平台让平衡计分卡发挥效用内容●建立平衡计分卡–以平衡计分卡推动绩效–让平衡计分卡发挥效用–新战略管理制度：平衡计分卡●平衡计分卡在产业的运用–平衡计分卡导向的金融业战略信息系统 –物流企业平衡计分评价法–化战略为行动--平衡计分卡在台湾中国信托●实施平衡计分卡可能遇到的问题关键衡量是什么?远景（任务）陈述关键成功要素是什么?如果我们的愿景能成功，我们必须有哪些不同？〈四个构面及基本精神〉0102建立平衡计分卡建立平衡计分卡的过程筹备：组织必须先决定哪个业务单位适合实施计分卡。一般而言，计分卡适合用在那些有自己的顾客、营销渠道、生产设备、财务绩效指标的业务单位。可能的几个层次：公司层、事业部层甚至个人层访谈：第一回合主管研讨会：第一回合访谈：第二回合主管研讨会：第二回合主管研讨会：第三回合每季或每月，都要有一份平衡计分卡指标的相关数据给高层经理人看，同时也供各部门主管讨论用。平衡计分卡的指标每年检讨、修改一次，当做是战略规划、目标设定、资源分配过程的一部分。定期检讨：实施：成立一个新团队，开发一套计分卡实施计划，包括将指标与数据库、信息系统连结起来，与全组织的人沟通、鼓励及协助各分工单位开发第二层的评估指标。建立平衡计分卡的过程（续）以上为常见的一种自上而下的方式建立平衡计分卡，应用于已有较明确的战略的企业，重点在于如何展开和实施战略。是否有另一种自下而上的方式？尤其是对于战略并不清晰的我国现阶段多数企业！或许可以通过平衡计分卡的建立使战略清晰化、可操作化。020103建立平衡计分卡的过程的探讨建立平衡计分卡另一种途径探讨关键成功要素是什么?远景（任务）陈述如果我们的愿景能成功，我们必须有哪些不同？〈四个构面及基本精神〉关键衡量是什么?？？？?建立平衡计分卡的过程的探讨1当企业战略并不明确时，一种可能采用的方式：以客户的价值要素为切入点价值要素的提供、创造、定位、转移将客户的价值要素和平衡计分卡的四个构面联系起来——选择四个构面中的关键衡量指标——关键成功要素——战略主题2理清及更新战略。01向全公司沟通。02让单位、个人目标与战略一致。03将战略目标、长期目标及年度预算连结04确认各项战略方案，并使之一致。05进行定期绩效检讨，以了解及改善战略。06平衡计分卡可用来：迎向新的战略管理制度平衡计分卡在产业的应用金融业战略系统的设计金融业基于其产业特性，其经营的安全性、风险控管是银行管理者所应特别关注的焦点。因此，金融业主管战略信息系统的设计，应于平衡计分卡四大构面外，宜加入风险管理构面战略性指标：银行业平衡计分卡的五大构面构面说明财务构面为了成功的获取资金，我们要让股东如何看待我们？顾客构面为了达成我们的愿景，我们要让顾客如何看待我们？内部流程构面为了满足我们的股东及顾客，我们应该专精于哪些营运程序？学习与创新构面为了达成我们的愿景，我们应如何保持我们的能力，以持续改进和创造价值？风险构面在金融国际化和自由化背景下，银行业务将面临更多的风险，如何有效评估并及时控管各种风险？财务构面的战略与衡量指标架构图财务构面加强资产负债管理强化收益管理强化资本结构提高资金运用效率加强资产运用管理加强授信资产管理提高企业获利控管各项费用各类衡量指标顾客构面的战略与衡量指标架构图顾客构面发展全面性综合性银行拓展存款业务拓展放款业务拓展外汇业务拓展信托业务提升服务品质稳定旧户开拓新户各类衡量指标拓展信用卡业务拓展保险业务多角化经营提供最佳服务品质提升顾客满意度强化行销组织建构具有综效的金融版图海外发展战略增设营业据点内部流程构面的战略与衡量指标架构图内部流程构面研发新金融产品全面提升作业效率研发新类金融产品及服务，促使业务均衡发展提升作业效率降低人力作业成本强化营运设施提供现代金融服务各类衡量指标学习与创新构面加强人力资源管理，厚植成长潜力