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电子商务服务退换货政策

合同编号：__________

甲方（电子商务服务提供商）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

乙方（消费者）：

姓名：________________

地址：________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

一、合同主体

1.甲方（电子商务服务提供商）信息

甲方作为电子商务服务提供商，致力于为乙方提供优质的购物体验和相关服务。甲方将按照本合同的约定，履行电子商务服务的各项职责。

甲方应保证其提供的商品信息真实、准确、完整，并对商品的质量和售后服务负责。

2.乙方（消费者）信息

乙方作为消费者，有权在甲方的电子商务平台上购买商品，并享受相应的售后服务。

乙方在购买商品时，应提供真实、准确、完整的个人信息，并遵守本合同的各项约定。

二、服务内容与范围

1.电子商务服务描述

甲方通过其电子商务平台为乙方提供商品展示、销售、支付、物流等一系列服务。

甲方应保证电子商务平台的正常运行，及时处理乙方的订单，并按照约定的时间和方式将商品送达乙方。

2.退换货政策适用范围

本退换货政策适用于甲方电子商务平台上销售的所有商品，但下列商品除外：

定制商品，除非存在质量问题；

鲜活易腐商品；

在线或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

交付的报纸、期刊。

三、退换货条件

1.商品质量问题

若乙方收到的商品存在质量问题，如商品损坏、缺陷、与描述不符等，乙方有权在收到商品后的一定期限内申请退换货。

乙方应提供相关证据，如商品照片、检测报告等，以证明商品存在质量问题。

2.非商品质量问题

若乙方因个人原因（如不喜欢、不合适等）想要退换货，应在商品保持完好、未使用、未损坏且包装完整的情况下，在收到商品后的一定期限内申请退换货。

部分商品可能不支持无理由退换货，具体以商品详情页面的说明为准。

四、退换货流程

1.申请退换货的方式

乙方可以通过甲方电子商务平台上的退换货功能提交退换货申请，填写相关信息，如订单号、商品名称、退换货原因等。

乙方也可以通过拨打甲方的客服电话或发送邮件的方式申请退换货，客服人员将为乙方提供相关指导和帮助。

2.审核与处理流程

甲方在收到乙方的退换货申请后，将在一定时间内进行审核。审核通过后，甲方将为乙方提供退换货的具体地址和相关注意事项。

乙方应按照甲方的要求将商品寄回，并在包裹中附上退换货申请单和相关证据（如有）。

甲方收到乙方寄回的商品后，将进行检验。若商品符合退换货条件，甲方将按照乙方的要求进行退款、换货或维修等处理。

五、退换货期限

1.不同商品的退换货期限规定

一般商品，乙方应在收到商品后的7天内申请退换货。

特殊商品，如家电、电子产品等，乙方应在收到商品后的15天内申请退换货。

对于有保质期的商品，乙方应在保质期内申请退换货。

2.特殊情况的处理

若乙方因特殊原因无法在规定的期限内申请退换货，如商品在运输途中延误、乙方生病等，乙方应在特殊情况消除后的一定时间内申请退换货，并提供相关证明。

甲方将根据实际情况进行审核，决定是否同意乙方的退换货申请。

六、商品检验与处理

1.商品检验标准

甲方将按照国家相关标准和行业规范对乙方寄回的商品进行检验。

若商品存在质量问题，甲方将依据相关标准和规范进行判定。

对于非质量问题的商品，甲方将检查商品是否保持完好、未使用、未损坏且包装完整。

2.处理方式（退款、换货、维修等）

若商品存在质量问题，甲方将为乙方提供退款、换货或维修等服务。乙方可以根据自己的需求选择其中一种处理方式。

若商品不存在质量问题，但乙方符合无理由退换货条件，甲方将为乙方办理退款手续，商品将由乙方自行承担运费寄回。

若商品经过维修后可以正常使用，甲方将为乙方提供维修服务，并在维修完成后将商品寄回给乙方。维修后的商品将享受一定期限的质量保证。

七、运费承担

1.质量问题商品的运费承担方

若商品存在质量问题，乙方将商品寄回给甲方的运费由甲方承担。甲方将在收到商品并确认符合退换货条件后，将运费返还给乙方。

甲方可以选择通过原支付方式返还运费，或者以其他双方协商一致的方式进行返还。

2.非质量问题商品的运费承担方

若商品不存在质量问题，乙方因个人原因申请退换货，乙方将商品寄回给甲方的运费由乙方承担。

若乙方选择购买了运费险，运费的承担将按照运费险的相关规定进行处理。

八、退款方式与时间

1.退款方式选择

甲方将根据乙方的