营业部的经营与管理.pptVIP

第四章教育与训练第二节新人入司基础培训新人衔接课程（由营业部自行做衔接教育）投保规则（契约条款、寿险法令）接触寒暄演练说明拒绝处理促成客户推荐客户过关演练第四章教育与训练第四章教育与训练第三节在职训练1、商品知识2、推销技巧3、寿险与税法4、自我管理5、沟通技巧6、生活设计与寿险7、理赔实物8、售后服务9、投保实务10、社会保险11、保险法规12、核保实务13、生涯规划14、客户管理15、目标管理16、目标市场17、增员与选材18、报表管理19、激发潜能20、时间管理前言如果在一个营业单位里我们感受到蓬勃的朝气与参与的热诚，我们很容易就可以断言，这个单位的士气是高昂的，单位的经营是有前途的。反之，如果单位内的成员对于工作的意愿低落，甚至认为是一种负担，对于营业部经理的指示漠不关心，我行我素，那这样的一个工作职场很容易丧失经营的原则与经营的方向。对于营业部经理而言，所属的工作同仁丧失团队荣誉感和失去工作意愿，那将是最大的经营失策和痛苦第五章如何激励和沟通经理上完课后将能够：运用工作绩效表现的模式叙述会影响个人 绩效表现的三个变数：1-工作所需的技巧2-工作动机3-对成功可能性的自我期许激励与工作绩效表现能够说明每个人对自己所追求的工作动机会激发自身更加倍全力以赴能够指出每个人会基于不同的理由一样的努力工作业务员的观点经理的观点经理的观点业务员的观点哪些事情激励了你？12345现在二年前二年后”独立自主表扬成就感休闲时间权力声望各项工作动机（价值观）金钱压力自尊家庭生活安定感个人成长工作绩效表现模式为什么人们会有良好的绩效表现对能力的自信+X对成功可能性的自我期许工作绩效表现工作动机X)()能力(技巧激励(意愿)=技巧x工作动机x对成功可能性的自我期许=工作绩效表现技巧工作动机自我期许工作绩效表现高10低0XXXX技巧x工作动机x对成功可能性的自我期许=工作绩效表现1X2X3技巧 工作动机自我期许工作绩效表现4X5X6高10低07敏锐地观察与倾听业务员的工作动机持续地去帮助业务员做自我激励理解并认同业务员的现实情况抓住任何执行时机你必须要做些什么？第一节如何运用激励提高单位士气01奖励费用的来源02要做到及时奖励，适时奖励03奖励时所采用的奖品其荣誉性应使之高于价值性04奖励的目的与原则05第五章如何激励和沟通第五章如何激励和沟通第二节各级人员的激励业务员了解业务员的需求是什么？他们对于单位的向心力如何？了解个体在受激励后的反应可能是什么？他们在接受激励时的工作情绪如何？心理反应与业务员基本上相同1最重要的是相互间的尊重与关心3激励方式上偏重于指导与协助，应尊重主管本身的感受与观念，刺激他们的责任感与潜在性的需求2主管级第五章如何激励和沟通自我激励营业部经理应具备积极乐观的信心和态度0103营业部经理自我激励必须建立在自我求的责任感和追求不断成长的工作意愿上02营业部经理应具备强烈的自我经营意识04第五章如何激励和沟通第三节沟通的艺术沟通者的原则无论我是否同意你的观点我都将尊重你给予你说出它的权利并且以你的观点去理解它同时将我的观点更有效地与你交换第五章如何激励和沟通第五章如何激励和沟通第三节沟通的艺术2、听（Listen)的艺术L------Look多观察I------interest给以感兴趣的反应S------sincere真诚T------target目的E------emotion控制情绪N-----