销售人员礼仪培训讲义.pptVIP

称呼礼仪赵经理、陈主任、张处长王老师、李医生、赵工程师职务/职业性称呼称呼姓名：平辈、熟人之间在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等直呼其名：同性的朋友、熟人之间姓名性称呼以同志、先生、女士、小姐、同学等来称呼对普通人的称呼握手礼仪握手的顺序握手的力度与时间握手的形式握手禁忌握手的顺序与力度、时间尊者居先原则：上级、社会地位高者、年长者、女士、主人为尊者。同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更加礼貌握手的顺序单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。握手的力度3秒左右，以握上一两下为宜。握手的时间握手的形式单手握手扣手式握手双握式握手握手禁忌忌不讲先后顺序忌坐着握手忌拒绝握手异性之间，忌双握式忌戴手套与人握手禁忌名片礼仪名片的递送01名片的接收02名片的递送单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。要分清对象和场合将名片拿出来将名片正对着接受者双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角上身前倾15°递送出去“很高兴认识你”、“这是我的名片，希望以后常联系”等递送“五步曲”名片的接收身体前倾15°接收“谢谢”接到后先当面看一下寒暄：“久仰久仰”妥善保存回递名片电话礼仪电话的语言礼仪拨打电话的礼仪接听电话的礼仪手机礼仪电话的语言礼仪“您好，这里是XX”、“请”、“不必客气”、“麻烦您”使用礼貌用语单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。语调温和、语速适中用最简单明了的语言将意思表达出来，给人留有精明干练的形象信息内容简介多用肯定语，少用否定语，多用致歉词和请托词，忌生硬傲慢的语气态度礼貌友善拨打电话的礼仪00-11:00am，3:00-5:00通话时间不宜过长，3-5分钟为宜，避开刚上下班时时间适宜要找的人的职务、头衔、通话要点、便笺事先准备拨打电话的礼仪注意礼节主动问候：您好！你好！自报家门专心聆听，给予积极的反馈道别语通话完毕电话放置要轻尊者先放电话接听电话的礼仪及时接听，应对谦和铃响不过三；自报家门专心聆听，积极反馈热情代转，做好记录不可轻易告知受话人的行踪及个人信息手机礼仪公共场合，手机要调成震动或无声；不可若无旁人单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。随身携带的包内或方便掏取的裤兜单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。语言交际礼仪交谈举止礼仪交谈界域交谈禁忌语言交际技巧交谈举止礼仪目光表情体态手势Q1Q2Q3Q4交谈界域＜0.5米私人距离5~1.5米之间常规距离5~3米之间礼仪距离3米以上公共距离界域礼貌保持距离变换位置改变高度尊重他人的领域权交谈禁忌抱怨不断口头语太多滔滔不绝语言粗俗随意打断他人语言交际技巧慎选话题巧用委婉善用夸赞避免失言LOGOLOGO销售人员礼仪培训主讲人：王蕊礼仪的含义礼仪是指人们在社会交往中形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。礼仪的本质就是尊重。销售人员礼仪培训内容个人基本礼仪日常交往礼仪销售礼仪个人基本礼仪仪容礼仪仪态礼仪仪容礼仪仪容礼仪的一般原则干净整洁修饰避人仪容礼仪女士仪容礼仪面部化妆香水使用面部化妆自然协调仪容礼仪男士仪容礼仪简洁的发型不得蓄须保持面部清洁仪容礼仪体态语言表情举止表情信息传递公式信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）表情眼神的种类眼神的许可范围眼神的恰当运用眼神眼神眼神的种类上三角部位：双眼为下限，前额为上限适合在公事活动中使用下三角部位：双眼为上限，