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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五版4S店试乘试驾服务质量提升合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同编号

1.3合同签订日期

1.4合同双方信息

1.5合同有效期

1.6合同目的

2.服务内容

2.1试乘试驾车辆范围

2.2试乘试驾服务流程

2.3服务时间安排

2.4服务人员要求

2.5服务质量标准

3.质量监控

3.1质量监控体系

3.2质量监控方式

3.3质量问题处理

3.4质量考核与奖励

4.客户满意度调查

4.1调查方式

4.2调查内容

4.3调查频率

4.4调查结果分析与应用

5.资源保障

5.1车辆资源

5.2人员资源

5.3设施资源

5.4物资资源

6.培训与支持

6.1培训内容

6.2培训方式

6.3培训时间安排

6.4培训考核与评估

7.服务费用

7.1服务收费标准

7.2费用支付方式

7.3费用结算时间

7.4费用调整机制

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿方式

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决期限

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后的处理

11.合同终止

11.1合同终止条件

11.2合同终止程序

11.3合同终止后的处理

12.合同变更

12.1合同变更条件

12.2合同变更程序

12.3合同变更后的处理

13.合同附件

13.1附件清单

13.2附件内容

14.其他约定

14.1合同生效条件

14.2合同生效日期

14.3合同解释

14.4合同份数

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同名称：二零二五版4S店试乘试驾服务质量提升合同

1.2合同编号：20254SQS0001

1.3合同签订日期：2025年1月1日

1.4合同双方信息

1.4.1出让方：汽车销售有限公司

1.4.2承受方：汽车4S店

1.5合同有效期：自2025年1月1日起至2025年12月31日止

1.6合同目的：提高汽车4S店试乘试驾服务质量，提升客户满意度，增强品牌形象

1.7合同金额：人民币万元整

2.服务内容

2.1试乘试驾车辆范围：本合同涉及的试乘试驾车辆为品牌旗下所有在售车型

2.2试乘试驾服务流程

2.2.1客户预约：客户可通过电话、网络等方式预约试乘试驾

2.2.2预约确认：工作人员在收到客户预约后，确认预约信息并告知客户试驾时间

2.2.3试驾安排：根据客户预约，安排试驾车辆及试驾人员

2.2.4试驾执行：试驾人员陪同客户进行试驾，解答客户疑问

2.2.5试驾反馈：试驾结束后，收集客户对车辆及服务的反馈意见

2.3服务时间安排：每周一至周日，每日9:0018:00（节假日及特殊情况除外）

2.4服务人员要求

2.4.2服务人员应熟悉车辆性能及操作流程

2.4.3服务人员应具备一定的沟通能力，能够有效解答客户疑问

2.5服务质量标准

2.5.2试驾人员应提供专业的试驾服务，确保客户满意

2.5.3试驾过程中，应充分展示车辆性能及优势

2.5.4试驾结束后，应及时收集客户反馈意见，并予以改进

3.质量监控

3.1质量监控体系：建立试乘试驾服务质量监控体系，确保服务质量

3.2质量监控方式

3.2.1定期检查：每月对试驾车辆、人员及服务流程进行一次全面检查

3.2.2客户满意度调查：每季度进行一次客户满意度调查，了解客户对试乘试驾服务的评价

3.2.3内部评估：每月进行一次内部服务质量评估，找出不足之处并进行改进

3.3质量问题处理

3.3.1发现质量问题，应及时采取措施予以解决

3.3.2对质量问题进行统计分析，找出原因并制定改进措施

3.3.3对处理结果进行跟踪，确保问题得到有效解决

3.4质量考核与奖励

3.4.1建立服务质量考核制度，对服务人员进行考核

3.4.2对考核优秀的员工给予奖励，提高员工积极性

4.客户满意度调查

4.1调查方式：采用问卷调查、电话访谈等方式进行客户满意度调查

4.2调查内容

4.2.1试驾车辆性能

4.2.2试驾人员服务态度

4.2.3试驾流程及