急救中心质量考核标准.docx

?一、引言

120急救中心作为医疗急救的重要力量，其服务质量直接关系到患者的生命安全和救治效果。为了加强120急救中心的规范化管理，提高急救服务质量，特制定本质量考核标准。本标准涵盖了急救中心的各个工作环节，旨在全面、客观、准确地评价急救中心的工作质量，为持续改进提供依据。

二、考核原则

1.客观性原则：考核指标应基于实际工作内容和要求，确保考核结果真实、客观地反映急救中心的工作质量。

2.全面性原则：考核涵盖急救中心的各个方面，包括院前急救、调度指挥、车辆设备管理、人员培训等，力求全面评估其整体工作水平。

3.动态性原则：随着急救技术的发展和社会需求的变化，考核标准应适时调整，以适应不断变化的工作要求。

4.激励性原则：通过考核，激励急救中心不断改进工作，提高服务质量，对表现优秀的部门和个人给予适当奖励。

三、考核内容与标准

（一）院前急救

1.出车响应时间

-标准：接到急救呼叫后，市区内平均出车响应时间≤10分钟，郊区平均出车响应时间≤20分钟。

-考核方法：统计每次出车的响应时间，计算平均值。每月随机抽取一定数量的出车记录进行检查。

-评分标准：实际平均出车响应时间每超过标准1分钟扣1分。

2.现场救治质量

-标准：急救人员到达现场后，能迅速、准确地评估患者病情，采取有效的急救措施，如心肺复苏、止血包扎、固定搬运等，操作规范、熟练。

-考核方法：通过现场观察急救人员的救治操作，或查看急救记录中的救治过程描述进行评估。每月至少抽查5次现场救治情况。

-评分标准：急救操作不符合规范要求，每次扣2分；因救治不当导致患者病情加重或出现并发症，每次扣5分。

3.途中监护与转运

-标准：在转运途中，密切观察患者生命体征，及时处理病情变化，确保患者安全转运。转运过程中各种急救设备和药品齐全、功能完好。

-考核方法：检查急救车辆的设备药品配备情况，查看转运记录中的生命体征监测及病情处理记录。每月抽查3次转运记录。

-评分标准：急救设备或药品缺失或损坏，每次扣1分；转运记录不完整或不准确，每次扣1分；因途中监护不力导致患者出现意外情况，每次扣5分。

（二）调度指挥

1.电话接听与记录

-标准：调度人员接听急救电话及时、准确，语言文明、规范，详细记录患者信息、病情及事发地点等关键内容。

-考核方法：通过监听电话录音，检查记录表单进行考核。每月随机抽取10次电话记录进行检查。

-评分标准：电话未及时接听，每次扣1分；记录信息不完整或不准确，每次扣1分；语言不文明、规范，每次扣1分。

2.派车合理性

-标准：根据患者病情、事发地点等因素，合理安排急救车辆和人员，确保急救资源得到有效利用。

-考核方法：分析派车记录，评估派车是否符合患者实际需求。每月抽查10次派车情况。

-评分标准：派车不合理，导致急救资源浪费或延误救治，每次扣2分。

3.信息传递与协调

-标准：及时将急救任务信息准确传递给急救人员和相关医院急诊科，协调各方面工作，确保急救流程顺畅。

-考核方法：检查信息传递记录，与急救人员及医院急诊科核实信息传递情况。每月抽查5次信息传递过程。

-评分标准：信息传递不及时或不准确，每次扣1分；因协调不力导致急救工作出现延误或失误，每次扣2分。

（三）车辆设备管理

1.车辆维护与保养

-标准：急救车辆定期进行维护保养，确保车辆性能良好，外观整洁，各种设施设备齐全、有效。

-考核方法：检查车辆维护保养记录，现场查看车辆状况。每月对所有急救车辆进行一次全面检查。

-评分标准：未按规定进行车辆维护保养，每次扣2分；车辆存在故障或设施设备损坏，每次扣1分；车辆外观不整洁，每次扣1分。

2.设备药品管理

-标准：急救设备和药品配备齐全，符合急救规范要求，定期检查、补充和更新，确保处于完好备用状态。

-考核方法：实地检查设备药品配备情况，查看检查记录和更新记录。每月进行一次设备药品清查。

-评分标准：急救设备或药品缺失，每次扣2分；设备药品过期或损坏未及时更换，每次扣1分。

3.车辆调度与使用

-标准：合理调度急救车辆，保证车辆分布合理，满足急救任务需求。车辆使用后及时