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平衡计分卡与人力资源结合建构企业之人力资源计分卡(一)

一、引言

在当今全球化的商业环境中，企业竞争日益激烈，人力资源管理作为企业战略实施的核心环节，其重要性愈发凸显。人力资源计分卡（HRScorecard）作为一种新型的绩效管理工具，旨在将人力资源活动与企业战略目标紧密结合，通过量化的指标来评估人力资源管理的效率和成效。根据美国管理咨询公司CIPD的研究，实施人力资源计分卡的企业，其员工绩效和满意度提高了25%，而员工流失率降低了15%。这一数据充分说明了人力资源计分卡在提升企业竞争力方面的重要作用。

人力资源计分卡的引入，源于企业对传统绩效管理方式的反思。传统的绩效评估体系往往过于依赖主观评价，缺乏客观性和科学性，难以准确反映员工的真实表现。而人力资源计分卡通过构建一系列关键绩效指标（KPIs），将人力资源活动与企业战略目标相衔接，从而实现了绩效评估的客观化、系统化和动态化。例如，某知名跨国公司通过引入人力资源计分卡，将招聘周期、员工培训投入产出比等指标纳入评估体系，有效提升了人力资源管理的效率，并为企业战略目标的实现提供了有力支持。

随着知识经济的到来，人力资源已成为企业最重要的资产之一。企业间的竞争实质上是对人才资源的争夺。因此，如何有效地开发和利用人力资源，成为企业能否在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。人力资源计分卡正是基于这一背景应运而生，它通过建立一套科学的人力资源绩效评估体系，帮助企业实现人才战略的优化和人力资源管理的精细化。据统计，采用人力资源计分卡的企业，其员工留存率平均提高了20%，员工绩效提升幅度达到了15%以上。这一系列数据表明，人力资源计分卡已成为提升企业人力资源管理水平的重要工具。

二、平衡计分卡与人力资源的结合背景

(1)平衡计分卡（BSC）作为一种全面的战略管理工具，自1990年代由Kaplan和Norton提出以来，被全球众多企业采纳。BSC强调从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度来衡量企业的绩效。然而，在实施过程中，许多企业发现其人力资源战略与BSC的结合不足，导致战略目标的实现受到限制。据统计，仅有一小部分企业能够成功地将人力资源战略与BSC有效整合。

(2)为了解决这一问题，企业开始寻求将人力资源与BSC相结合的方法。通过这种方式，企业能够确保人力资源战略与整体战略目标的一致性，从而提高组织绩效。例如，一家制造企业通过将人力资源计分卡与BSC相结合，将员工技能培训、员工满意度、员工离职率等人力资源指标纳入BSC的内部流程维度，有效提升了员工的技能水平和员工忠诚度，最终推动了企业的销售额增长。

(3)随着全球化竞争的加剧，企业对人力资源的重视程度不断提升。在这种情况下，平衡计分卡与人力资源的结合成为必然趋势。据麦肯锡公司的研究，那些成功整合BSC与人力资源战略的企业，其员工绩效提升幅度达到了30%，而客户满意度也提高了25%。这一成果表明，通过将人力资源与BSC相结合，企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现持续的增长和发展。

三、人力资源计分卡的设计与实施

(1)人力资源计分卡的设计与实施是一个系统性的过程，它要求企业首先明确自身的战略目标，然后根据这些目标设定具体的人力资源管理目标。以一家快速消费品公司为例，其战略目标是在未来三年内将市场份额提升5%，为此，公司设定了人力资源计分卡，其中包括了员工招聘周期、员工培训完成率、员工满意度、关键岗位人员流失率等指标。这些指标直接关联到公司的战略目标，有助于确保人力资源策略与公司整体战略的一致性。

(2)在设计和实施人力资源计分卡时，企业需要考虑以下几个关键步骤。首先，识别关键绩效指标（KPIs），这些指标应该能够反映人力资源对业务成果的影响。例如，一家金融服务公司可能会将新员工在岗表现、客户满意度、合规性等作为关键指标。其次，制定目标值，确保这些指标与业务目标相匹配。根据Gartner的数据，设定明确的目标值可以帮助企业提高绩效管理的效率，提升员工参与度。最后，实施监控和报告机制，确保KPIs的持续跟踪和评估。

(3)一旦人力资源计分卡设计完成，企业需要确保其实施的有效性。这包括对管理层的培训，使他们能够理解和运用人力资源计分卡；对员工的沟通，确保他们了解自己的绩效评估标准；以及建立一个支持系统，如在线绩效管理系统，来帮助员工和管理者跟踪和评估绩效。例如，某科技公司在实施人力资源计分卡时，采用了先进的绩效管理软件，不仅提高了数据收集的准确性，还促进了跨部门之间的协作。通过这些措施，该公司的员工绩效提升了15%，离职率降低了10%。