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销售基础培训1.基本销售知识2.销售技巧黄金定律3.销售人员特质4.销售礼仪基本销售知识销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人（stakeholder）受益的一种组织功能与程序。简单地说就是您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求，达到彼此的目的。销售原则1在制定营销战略时对消费者、竞争者和分销商中心地位的尊重。2对每一个市场进行市场细分，根据自己公司的实力和目标选择前景最好的细分市场。3对于每一个目标市场选择市场细分，研究客户的需要、认知、偏好和购买过程。4通过认真定义、创造和交付更好的价值，在目标市场赢得优势。对销售的对销售的理解：接受“把自己的观念放入客销售：销自己喜欢售观念户的脑袋；把客户的钱欣赏放入自己的口袋”信任“找到客户的需求点就是切入点；找到客户的兴趣点就是成交点。”产品喜欢满足客户的感觉买卖的关系：买感觉实用卖价值满足客户的需求体现身份功能齐全04推荐产品01销售步骤02开发客户05连带销售06送别客户03了解需要第一步：开发客户开发客的方法有好几种：客户转介绍开发；上门拜访开发；门店：上门客接待；网店：网络客户的接待；扫街、扫写字楼开发；电话营销开发；销售不是卖狗皮膏药，强硬推销只会换来无尽的失望；1销售讲究互动，只有让客户参与进来，成交的速度才会加快。2客户不一定百分之百满意产品才会购买产品，也有可能买的是你热情、周到的服务。3客户当时的拒绝不代表他不需要，要给客户做决定的时间。4推销还要讲究找对对象，要找对能当家作主的人。5注意事项：通过与顾客对话并提出问题，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意的透露自己对某一产品的某种偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题。记住：这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。了解需要——“挑货才是买货人”01对产品越挑剔的顾客，越是有购买欲望的潜在消费者，在迎接顾客之后，销售人员应该通过询问顾客的一些基本问题来了解顾客的实际情况，才能向顾客推荐合适的产品。通过提问，及时了解顾客的特殊需求，还要注意从顾客的回答中找出隐藏着的真正需要。对于销售人员来说，聆听顾客的回答和陈述很重要，因为它包含了顾客很多的潜在需要，也就是说隐藏了许多的销售机会。02聆听顾客的陈述时，应该注意：保持最大的注意力，切记东张西望，心不在焉。不要随意打断顾客的谈话，因为这样显然不尊重顾客，对顾客不礼貌。尽量避免否定的价值判断。如“你这话就不对了”……牢记：人必先自欺而后欺人！希望你能将这条行销人员的信条守则埋藏心底。（谎言重复一千遍也就成了真理）通过观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客和如何满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，并不断强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方反复强调或给予肯定的确认。成功的销售秘诀在于：将顾客的需求和产品能为其带来的好处巧妙地联系起来。记住：要真正把产品销售出去，要让顾客掏钱购买，销售人员必须说出让顾客心悦诚服的理由。如何向顾客推荐产品呢？推荐产品有四个步骤：确认需要说明好处演示产品出示证明在向顾客推荐了合适的产品后，顾客的需要是否满足了呢？顾客的需要是多种多样的，销售人员可能只满足了他的一种或两种需要。你还应该抓住机