家居卖场管理岗位职责及工作规范.docx

?##一、卖场经理岗位职责及工作规范

岗位职责

1.整体运营管理

-负责家居卖场的整体运营规划与决策，制定年度、季度和月度经营计划，并确保各项计划的有效实施与达成。

-分析市场动态和行业趋势，根据市场变化及时调整卖场经营策略，以提升卖场的竞争力和市场份额。

2.团队管理与建设

-组建、培训和管理卖场各部门团队，包括招商、运营、客服、物业等，确保团队具备高效的工作能力和服务意识。

-制定员工绩效考核制度，定期对员工进行绩效评估，激励员工积极工作，提升工作效率和质量。

-关注员工职业发展，为员工提供培训和晋升机会，打造一支稳定、专业的团队。

3.商户管理与协调

-负责家居卖场的招商工作，制定招商政策和策略，吸引优质家居品牌入驻卖场。

-与商户保持密切沟通，了解商户经营状况和需求，协调解决商户在经营过程中遇到的问题，确保商户的正常运营。

-组织商户开展促销活动，提升商户销售额和卖场整体业绩。

4.客户服务管理

-建立和完善客户服务体系，提升客户满意度。处理客户投诉和纠纷，及时反馈处理结果，确保客户问题得到妥善解决。

-收集客户意见和建议，分析客户需求，为卖场的优化和改进提供依据。

-组织开展客户关怀活动，增强客户粘性和忠诚度。

5.财务管理与预算控制

-负责卖场的财务管理工作，制定财务预算计划，监控财务收支情况，确保卖场财务状况健康稳定。

-分析财务数据，为经营决策提供财务支持和建议，控制成本费用，提高卖场的盈利能力。

-配合相关部门做好税务申报和缴纳工作，确保卖场税务合规。

6.卖场环境与安全管理

-负责卖场的整体环境规划和管理，确保卖场布局合理、装修美观、设施设备完好。

-制定并执行卖场安全管理制度，加强安全检查和隐患排查，确保卖场运营安全，保障顾客和商户的生命财产安全。

-组织开展消防安全培训和演练，提高员工和商户的消防安全意识和应急处理能力。

工作规范

1.工作时间与考勤

-遵守公司正常工作时间，如有特殊情况需要请假或调整工作时间，需提前按照公司规定办理请假手续。

-按时上下班，不得迟到、早退或旷工。

2.会议与沟通

-定期组织召开卖场管理团队会议、商户沟通会议等，及时传达公司政策和工作要求，汇报工作进展和问题，共同商讨解决方案。

-保持与公司各部门的密切沟通与协作，及时反馈卖场运营情况，协调解决跨部门问题。

-积极倾听员工、商户和客户的意见和建议，认真记录并及时回复，保持良好的沟通渠道畅通。

3.决策与执行

-在制定经营决策时，充分考虑市场情况、公司战略和实际运营状况，进行科学分析和论证，确保决策的合理性和可行性。

-决策一旦确定，要迅速组织相关人员实施，并跟踪执行情况，及时调整和优化执行方案，确保决策目标的实现。

4.文件与资料管理

-负责卖场各类文件、资料的收集、整理、归档和保管工作，确保文件资料的完整性和规范性。

-按照公司文件管理规定，及时传达和执行上级文件精神，妥善处理文件的收发、传阅和存档工作。

-定期对文件资料进行清理和盘点，确保文件资料的安全和可查阅性。

5.数据分析与报告

-定期收集、整理和分析卖场经营数据，包括销售额、客流量、商户经营情况等，形成数据分析报告，为经营决策提供依据。

-通过数据分析发现问题和趋势，提出针对性的改进措施和建议，并跟踪评估措施的实施效果。

-按照公司要求定期向上级领导汇报卖场经营情况和分析报告，确保公司管理层及时了解卖场运营动态。

##二、招商主管岗位职责及工作规范

岗位职责

1.招商计划制定与执行

-根据卖场整体规划和发展战略，制定年度、季度招商计划，并负责组织实施。

-明确招商目标、任务和重点，积极拓展招商渠道，寻找潜在的家居品牌商户。

2.商户开发与洽谈

-通过各种渠道收集家居品牌信息，建立商户资源库，对潜在商户进行筛选和评估。

-与意向商户进行深入洽谈，介绍卖场优势、招商政策和合作条件，吸引商户入驻卖场。

-解答商户关于入驻流程、租金、场地等方面的疑问，协助商户办理入驻手续。

3.合同签订与管理

-负责与商户签订租赁合同及相关协议，确保合同