传送部管理制度.doc

第

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传送部管理制度

一、服务要求

1、当顾客有所需求时，言辞应尽量委婉，并尽力达成顾客的要求。

2、工作中应表现出亲切有礼，随时面带微笑。

3、落实执行，并确实做好使顾客全面满意。

二、礼节要求

1、在传送过呈中与客人擦身而过时先停下脚步，待客人走过时再走或稍远离一步作礼貌性回避。

2、与上司及同事间对话应保持礼节，维持同仁间之融洽气氛。

3、在楼面遇有客人上来以适度的音量“晚上好，欢迎来到托克拉克”、客人离场说：“请慢走明天见”。

4、遇客人有彷徨神色时，主动上前招呼询问是否需要服务，再为客人解决问题指引所需。

三、服从