快递运营管理 课件 1.2介绍服务.ppt

主讲人：林秋意物流专业教师2013.8.12快递运营管理快递运营管理任务二：快件收寄作业任务一：快递运营筹备任务三：快件处理作业任务四：快件派送作业任务五：快递客户服务任务一快递运营筹备学习活动二：服务介绍学习活动一：行业认知学习活动三：业务申请学习活动四：网点管理任务一快递运营筹备学习活动二：服务介绍学习目标：1.能独立办理操作保价件业务.2.能独立办理操作回单件业务.3.能独立办理操作货到付款件业务.4.能向客户简单介绍标准件业务.5.能独立办理自提件业务.任务一快递运营筹备学习活动二：服务介绍1、保价件业务（一）保价快件收件操作要求：收派员在接到下单信息后，需在公司规定的收件时间内，赶至客户处收取快件。保价快件的收取与其它快件一样；收件过程中，针对较重要或价值较高的物品，收派员应提醒客户选择保价服务，并作好说明工作；对于客户保价的货物，必须加强对快件托寄物品的查验，查验包括托寄物内容、数量等，并要求在填写运单时准确填写托寄物的品名。2、回单件业务3、货到付款件业务4、自提件业务5、标准件业务任务一快递运营筹备学习活动二：服务介绍1、保价件业务2、回单件业务3、货到付款件业务4、自提件业务5、标准件业务包装包装袋、文件封规则箱体货物不规则外包装标准封口处，粘贴数量为1张箱体两面的封口处中间，粘贴数量为上下各一张，合计2张；靠近贴运单处的封口及另一封口，最多粘贴2张图示请用彩色大头笔标识保价封贴的粘贴位置和数量。（二）保价封贴操作要求?任务一快递运营筹备学习活动二：服务介绍1、保价件业务（三）收件入仓?保价快件的入仓操作与普通快件相同。?（四）快件装车?装车交接过程中，需对保价快件进行重点检查，如发现保价封贴异常、保价快件外包装破损的暂时不予上车，并及时将异常情况报知营业部现场负责人；营业部现场负责人将异常情况上报，并按规定处理。2、回单件业务3、货到付款件业务4、自提件业务5、标准件业务任务一快递运营筹备学习活动二：服务介绍1、保价件业务（五）保价快件中转操作要求??1.快件中转卸车操作员按标准流程执行解封车、卸车操作；操作员中转卸车时，对包括保价快件在内的所有快件轻拿轻放，严禁野蛮操作；运作员需对进行卸车操作的保价快件进行重点检查，如发现保价封贴异常、保价快件外包装破损的，须及时报现场负责人，并进行登记上报。2.快件装车装车交接过程中，直接装车的保价快件在装车时注意与其它快件尽量分开摆放，且在不会压坏其它货物的前提下，摆放于其它快件之上；操作人员需对装车的保价快件进行重点检查，如发现保价封贴异常、保价快件外包装破损的不予上车，并及时将异常情况报知分拣中心现场值班负责人；分拣中心现场值班负责人负责将异常情况上报并按规定对异常情况进行调查处理。2、回单件业务3、货到付款件业务4、自提件业务5、标准件业务任务一快递运营筹备学习活动二：服务介绍1、保价件业务（六）保价快件派送操作要求??1.派件出仓?仓管员在安排保价业务快件派送时要注意风险控制，如一个收派员同一班次有多票（或价值较高）保价快件派送任务时，则需要对派送任务加以调配，如可由司机或其它收派员协助派送等措施；收派员需对派件出仓交接的保价快件进行重点检查，如发现保价快件外包装或保价封贴破损的，可以拒绝接收，由仓管员进行登记上报，待处理完毕后再出仓派送。?2、回单件业务3、货到付款件业务4、自提件业务5、标准件业务任务一快递运营筹备学习活动二：服务介绍1、保价件业务2.快件派送?保价快件与其它快件一样，派件过程中必须严格执行小件不离身，大件不离视线的规定；收派员在派送保价快件时，需当面提醒客户检查快件外包装及保价封贴；客户检查保价快件外包装、保价封贴，确认快件无误后签字验收。当收件人不在，无法亲自签收时，收派员须与运单上收件人沟通，进行下一步操作：如果收件人未要求由他人代签收，则收派员将该件带回分点部进行问题件处理；如果收件人同意由他人代签收，则要求代签收人提供可证明本人身份的合法证件，核实无误后方可代签收。收派员需提醒代签收人在签名后加上“代”字，收派员还须将该证件类型及证件号码填写在运单“备注”栏中；如果代签收人不在或无法提供本人身份的合法证件，则停止派送，将快件带回分点部进行问题件处理。2、回单件业务3、货到付款件业务4、自提件业务5、标准件业务任务一快递运营筹备学习活动二：服务介绍1、保价件业务（七）保价快件异常情况处理办法??