办公楼物业保安管理服务方案.docx

?一、服务目标

提供专业、高效、安全的保安管理服务，确保办公楼区域内人员、财产的安全，维护良好的办公秩序，营造舒适、安心的办公环境。具体目标包括：

1.实现零安全事故，保障办公楼内人员和财产不受侵害。

2.有效控制人员、车辆进出，防止无关人员和车辆进入办公区域。

3.及时发现和处理各类突发事件，保障办公楼的正常运转。

4.提供优质的客户服务，树立良好的物业保安形象。

二、服务范围

本方案涵盖办公楼主体建筑、附属设施、周边公共区域的保安管理服务，具体包括：

1.办公楼出入口站岗、巡逻。

2.停车场车辆管理。

3.办公楼内部巡逻。

4.监控系统的日常监控。

5.突发事件应急处理。

三、人员配置

根据办公楼的实际情况和保安管理服务需求，配备以下人员：

1.保安队长：1名，负责保安团队的日常管理、工作安排、培训及与客户的沟通协调。

2.门岗保安：4名，负责办公楼出入口的站岗、人员和车辆出入登记、检查等工作。

3.巡逻保安：6名，负责办公楼内部及周边公共区域的定时巡逻，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。

4.停车场保安：4名，负责停车场车辆的引导、停放管理、收费等工作。

四、岗位职责

保安队长岗位职责

1.全面负责保安队伍的管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。

2.组织保安人员的培训、考核，提高保安队伍的业务素质和服务水平。

3.定期检查保安工作情况，及时发现和解决问题，确保保安服务质量。

4.负责与客户沟通协调，了解客户需求，及时反馈保安工作情况，处理客户投诉。

5.组织制定应急预案，并定期组织演练，提高应对突发事件的能力。

6.负责保安队伍的日常考勤、奖惩等管理工作。

门岗保安岗位职责

1.严格执行公司的保安管理制度，坚守岗位，文明执勤。

2.负责办公楼出入口的站岗值班，对进出人员、车辆进行严格检查和登记。

3.制止无关人员和车辆进入办公区域，对可疑人员进行盘查，确保办公楼安全。

4.协助来访人员联系被访人员，经被访人员同意后，方可放行。

5.负责检查出入人员携带的物品，防止易燃易爆、剧毒等危险物品进入办公区域。

6.维护出入口的交通秩序，确保车辆和行人通行顺畅。

巡逻保安岗位职责

1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对办公楼内部及周边公共区域进行巡逻。

2.检查办公楼内的门窗、水电设施等是否完好，发现异常情况及时报告并处理。

3.注意观察周围环境，发现可疑人员、异常声响或其他安全隐患，及时进行盘查和处理，并向上级报告。

4.协助处理各类突发事件，维护现场秩序，保护现场证据。

5.负责巡逻区域内的环境卫生检查，发现垃圾及时清理。

6.做好巡逻记录，详细记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况。

停车场保安岗位职责

1.负责停车场的车辆引导、停放管理工作，确保车辆停放有序。

2.对进入停车场的车辆进行检查，登记车辆信息，发放停车卡。

3.指挥车辆按规定路线行驶，引导车辆停放在指定车位，避免车辆乱停乱放。

4.负责停车场的收费工作，严格按照规定的收费标准收取停车费，开具发票。

5.检查停车场内的设施设备是否完好，发现问题及时报告并协助维修。

6.注意观察停车场内的情况，防止车辆被盗、被损坏等事件发生，发现异常情况及时处理并报告。

五、工作流程

人员出入管理流程

1.来访人员到达办公楼出入口，门岗保安礼貌询问来访事由。

2.来访人员说明被访人员姓名及部门，门岗保安通过对讲机联系被访人员核实情况。

3.经被访人员同意后，门岗保安登记来访人员姓名、单位、身份证号码、来访时间等信息，并发放临时出入证。

4.来访人员佩戴临时出入证进入办公楼，门岗保安告知其注意事项。

5.来访人员离开时，将临时出入证交回门岗保安，门岗保安核实无误后放行。

车辆出入管理流程

1.内部车辆进入停车场，停车场保安检查车辆外观，确认无误后，登记车辆信息，发放停车卡，引导车辆进入指定车位停放。

2.外来车辆进入停车场，停车场保安询问来访事由，联系被访人员核实情况。

3.经被访人员同意后，登记车辆信息，发放临时停车卡，收取停车费（如有），开具发票，引导车辆进入指定车位停放。

4.车辆离开停车场时，停车场保安检查停车卡，收取停车费（如有），收回停车卡，指挥车辆离开。

5.对于无停车卡或未缴费的车辆，停车场保安核实情况后，按照规定进行处理。

巡逻工作流程