DB3401_T 287-2023 物业服务事项公示规范.docxVIP

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3401

安徽省合肥市地方标准

DB3401/T287—2023

物业服务事项公示规范

Specificationforpublicityofpropertyservicematters

2023-12-15发布2023-12-15实施

合肥市市场监督管理局发布

DB3401/T287—2023

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由合肥市住房保障和房产管理局提出并归口。

本文件起草单位：安徽鑫豪物业服务有限公司、安景物业服务集团有限责任公司、合肥昌顺物业管理有限公司、合肥诚诺企业管理有限公司。

本文件主要起草人：柳纯洁、李佩俊、纪红、段伟姣、葛宜山、常振宇、徐佳。

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1

物业服务事项公示规范

1范围

本文件规定了物业服务事项公示的术语和定义、基本要求、公示事项、公示方式、公示流程、异议处理。

本文件适用于物业服务机构提供服务的住宅小区物业服务事项公示。

公示事项及起止时间应符合附录A的规定。

6公示方式

物业服务事项公示可采取线上或线下的方式：

a)线上宜通过社交网络平台（业主群、公众号等）、公司网站等方式；

b)线下宜通过公示栏、电子屏、展板等方式。

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2

7公示流程

物业服务事项公示流程见附录B。

8异议处理

8.1应公示异议处理的流程、受理方式、联系电话等信息。

8.2应对有异议的公示事项按相关要求及时处理，并给予回应。

8.3应记录异议处理的相关信息。

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附录A

（规范性）

物业服务事项公示信息

物业服务事项公示信息应符合表A.1的规定。

表A.1物业服务事项公示信息表

序号

事项

事项内容

起止时间

物业服务机构营业执照等资质证书

1

物业服务基本信息

物业服务项目负责人的基本情况、联系方式

长期公示

物业服务内容和标准、收费项目和标准

公共设施维修服务时间、联系电话、投诉电话、应急电话、投诉监督电话

机动车停放服务费收费标准（若有）

水、电、气、热等代收代缴事项，专营单位服务电话

24小时服务电话

公共场所及设施经营收益和使用情况（若有），必须公示公共收益项目、收支明细账

每年至少公示一次，每次公示时间不少于七个工作日

物业服务机构合同期满或提前退出服务项目通知

在终止服务合同三个月前公告

管理规约（临时管理规约）

公示至管理规约正式实施前，业主大会成立后则长期公示

物业行政主管部门、相关职能部门、街道和社区的服务及投诉电话

长期公示

管理人员（专业技术人员）持证上岗证书复印件、各项管理服务制度等信息

车位、车库的出售和出租情况

2

物业承接查验结果

按照相关要求开展物业承接查验

公示时间不少于七个工作日

3

物业服务费用收支

物业服务费用收支情况

每年至少公示一次，每次公示时间不少于七个工作日

4

公共能耗收支信息

共用场地、共用设施设备产生的能耗收支信息

至少每季度公示一次，每次公示时间不少于七个工作日

5

公共收支信息

利用物业共用部位、共用设施设备开展经营活动所得收益（如共有场地停车费、共有设施租赁费、公共部位广告费等）及代收的公共收益收支等情况

至少每年公示一次，每次公示时

间不少于一个月

6

共用设施设备信息

电梯、消防、公共安全防护等设施设备技术服务机构名称、维护保养日期以及项目负责人、联系方式

长期公示

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表A.1（续）

序号

事项

事项内容

起止时间

7

物业专项维修资金使用明细

申请使用物业专项维修资金的情况，按照物业专项维修资金申请使用规定进行公示，使用前必须公示预算明细，使用后必须公示明细账

每次公示时间不少于七个工

作日

首次业主大会筹备组工作事项内容

召开首次业主大会会议十五

日前

筹备组成员信息

成立七日内公示，每次公示时间不少于七个工作日

8

业主大会信息

首次业主大会会议拟确定事项

召开十五日前公示，每次公示时间不少于七个工作日

业主大会定期会议和临时会议议题

召开十五日前公示，每次公示时间不少于七个工作日

业主大会会议决定

作出决定之日起三日内公

示，每次公示时间不少于七个

工作日

首次业主大会筹备经费使用情况

首次业主大会会议召开后公示，每