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体检护导服务客户沟通与礼仪规范试卷
科室：
1、客户进入体检中心时，接待人员首先说？
A、您好，欢迎光临体检中心(正确答案)
B、请问，您是来体检的吗？
C、请出示您的身份证
D、这边请，直接进检查室
2、当客户对某项检查流程表示疑惑时，工作人员应：
A、迅速解释流程，尽量缩短对话时间
B、耐心解释，确保客户理解(正确答案)
C、告知客户不用担心，按指示做就行
D、直接引导客户到下一个检查点
3、在引导客户至不同检查区域时，应使用哪种语气？
A、命令式：跟我来这边
B、询问式：您需要我带您去下一个检查区吗？
C、热情式：来来来，这边请！
D、礼貌式：请随我到下一个检查区域(正确答案)
4、客户
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