成品发货管理流程及其作业标准.docx

?一、目的

规范成品发货管理流程，确保成品准确、及时、安全地发送给客户，提高客户满意度，同时保证发货过程的高效有序，降低物流成本。

二、适用范围

适用于公司所有成品发货业务的管理。

三、职责分工

销售部门

1.负责接收客户订单，与客户沟通发货相关事宜，包括发货时间、地点、运输方式等，并将准确的订单信息传递给计划部门。

2.跟踪订单发货进度，及时向客户反馈发货情况，处理客户关于发货的疑问和投诉。

计划部门

1.根据销售订单制定发货计划，明确发货产品、数量、发货时间等，并下达给仓库部门。

2.协调发货过程中的各项资源，如车辆调配、物流安排等，确保发货计划顺利执行。

仓库部门

1.根据发货计划组织成品备货，确保货物数量准确、质量合格、包装完好。

2.负责成品的存储、保管，做好库存管理工作，定期盘点，保证账实相符。

3.按照发货指令进行货物的分拣、包装、贴标等操作，并组织装车发货。

4.与物流运输公司交接货物，办理相关发货手续，如签收单、运输单等。

物流运输公司

1.按照与公司签订的运输合同，按时、安全地将成品运输至客户指定地点。

2.在运输过程中，负责货物的安全保护，如防雨、防潮、防盗等，确保货物不受损坏。

3.及时向公司反馈运输过程中的异常情况，如交通事故、货物损坏等，并协助处理相关问题。

四、成品发货管理流程

订单接收与确认

1.销售部门接收客户订单后，仔细核对订单信息，包括产品名称、规格、数量、价格、交货期、交货地点、运输方式等。如发现订单信息不完整或有疑问，及时与客户沟通确认。

2.销售部门将确认无误的订单录入公司销售管理系统，并将订单信息传递给计划部门。

发货计划制定

1.计划部门收到销售订单信息后，结合库存情况、生产进度等因素，制定发货计划。发货计划应明确发货产品、数量、发货时间、发货批次等详细内容。

2.对于紧急订单，计划部门应优先安排，协调各部门加快发货流程，确保按时发货。

3.发货计划制定完成后，计划部门将其下达给仓库部门。

成品备货

1.仓库部门接到发货计划后，根据计划要求组织成品备货。备货人员按照发货清单在仓库中查找相应的成品，核对产品名称、规格、数量等信息，确保备货准确无误。

2.对于备货过程中发现的产品质量问题、数量短缺等情况，仓库人员及时反馈给质量部门和生产部门进行处理。

3.备货完成后，仓库人员将成品搬运至指定的发货区域，并做好标识，以便于后续的分拣、包装等操作。

分拣与包装

1.根据发货计划和客户要求，仓库人员对备货的成品进行分拣。分拣时应按照订单顺序和产品类别进行，确保每个订单的货物准确无误地分拣出来。

2.分拣完成后，对成品进行包装。包装材料应符合产品特性和运输要求，确保产品在运输过程中不受损坏。包装过程中应注意以下几点：

-对于易碎品，应采取特殊的防护措施，如添加缓冲材料等。

-对于有防潮要求的产品，应使用防潮包装材料，并密封好。

-按照客户要求在包装上粘贴标签，标签内容应包括产品名称、规格、数量、客户名称、地址等信息。

3.包装完成后，对包装好的成品进行再次核对，确保包装质量和标识清晰准确。

装车发货

1.根据发货计划和车辆调度情况，安排合适的车辆进行装车。装车前，对车辆进行检查，确保车辆性能良好，能够安全运输货物。

2.装车时，应按照货物的性质、重量、体积等合理安排装载顺序，确保货物稳固、整齐地装载在车辆上。同时，要注意避免货物相互挤压、碰撞，防止货物损坏。

3.装车完成后，对货物进行固定和绑扎，确保车辆行驶过程中货物不会发生移动。然后，办理货物交接手续，与物流运输公司的司机共同核对货物数量、规格、包装等信息，并在发货清单上签字确认。

4.仓库人员将发货清单副本留存，作为发货记录，并将发货信息及时反馈给计划部门和销售部门。

运输跟踪与反馈

1.物流运输公司负责将成品运输至客户指定地点。在运输过程中，应按照规定的运输路线和时间行驶，确保货物按时、安全送达。

2.销售部门负责跟踪订单发货进度，通过物流运输公司提供的运输信息系统或与司机保持沟通等方式，及时了解货物运输情况。如发现运输过程中出现延误、货物损坏等异常情况，销售部门应立即通知计划部门和物流运输公司，并协助处理相关问题。

3.物流运输公司在货物送达客户后，应及时将客户签收的回执单返回给公司仓库部门。仓库部门收到回执单后，核对回执单上的信息与发货清单是否一致，并