营业部经理的管理技能.pptVIP

钱荣娟第*页钱荣娟第*页领袖－李嘉诚的一段话****回到管理者，做管理，通过别人达成，目标、激励达成正确处理业务与管理关系处理好管理者与领导者的关系，不仅是计划组织控制协调，是引导、激发别人共同做好。****部经理自己时间，主管时间，员工时间****对上，对下，借势****SMART原则一S（Specific）——明确性SMART原则二M（Measurable）——衡量性SMART原则三A（Achievable）——可实现性SMART原则四R（Relevant）——实际性SMART原则五T（Time-based）——时限性****营业部经理的十项管理技能你是想当老板还是要当团队的领袖？一般而言，做老板简单得多，权力主要来自地位，来自机遇或凭借你的努力和专业知识；做领袖较为复杂，你的力量要源自人性的魅力和号召力。老板只懂支配众人，让别人感到渺小；领袖领导众人，让别人甘心卖力。要成为好的管理者，首要任务是自我管理。很多人总是把不当的自我管理与交噩运混为一谈，这是很消极无奈并且在某种程度上很不负责任的人生态度。其次，要建立同心协作团队的第一条法则就是聆听到沉默的声音。你是否开明公允、宽宏大量，承认每一个人的尊严与创造力？你是否有原则与坐标，而不是矫枉过正、妄自尊大？“做领袖者，要致力于建立一个没有傲心但有傲骨的团队，在肩负经济组织特定及有限责任的同时，也要努力不懈，携手服务贡献于社会。”010302前言营业部经理的角色特质具有良好的职业道德按游戏规则做事成熟的职业心态和良好的心理素质拥有专业优势最优的资源利用有清晰的职涯规划一个人的能力不是要看顺境中成长多少，更重要是看逆境中的实现多少。一个职业经理人价值最重要体现在达成目标能力，也就是完成企业使命和经营目标的能力。围绕目标达成需要一个具备什么管理技能？思考角色认知能力01.时间管理能力01.沟通能力01.目标管理能力01.激励能力01.绩效评估能力01.领导能力01.教练技能01.授权能力01.团队发展能力01.十大管理技能一、角色认知能力管理者领导者教练游戏规则的制定和维护者绩效伙伴销售人员不但需要朋友，更需要的是能够帮助他赚到钱、成长的主管当你在下属面前抱怨时，你就失去了管理者的权威。每个人都希望自己的坚强意志能够被发现和利用，有困难就大家一起扛。不是业务员，不是二传手，不是候也不是官，是企业经营者的代理人，体现经营者的意志、言行是代表企业的，企业也要为之言行承担责任。二、时间管理能力时间对每个人是公平的，结果差别悬殊，时间管理说的是工作效率问题管理时间不如说是管理事情、事件计算时间价值与做事匹配收入分析成本分析紧急分析重要分析会议分析干扰因素分析时间管理不利的原因不计划工作不排序没有授权沟通不畅、不顺或不准确习惯第二象限工作法为什么做的总是紧急不重要的？提高效率重在计划与执行养成良好的习惯市场死亡法则：你的衰落和死亡不是因为你做得不好，发展太慢，而是由于竞争对手做得比你更好、发展更快。三、沟通能力70%的事情与沟通有关，沟通决定事情成果的70%影响沟通的主要原因：高高在上自以为是抱有偏见不善倾听缺乏反馈缺乏技巧三、沟通能力不仅是沟通，障碍随处可见，职业经理要善于发现自己的问题，与别人沟通的障碍更多的是来自自己，发现并改变自己。沟通是倾听的艺术倾听的好处：获得信息、发现问题、获得友谊和信任、防止主观误差倾听的障碍：先入为主、自以为是、时间不足、急于表达自己的观点、环境的干扰方法：设身处地、积极回应、确认理解、听完后再澄清、排除情绪四、目标管理能力职业经理人的使命即是完成目标，拒绝了高难度的目标也是拒绝了难自己市场价值的机会。目标管理的好处共识、共行、共同努力在各自层面上工作激发主动性利于抓住重点提供有效地考核依据好目标的特征与高层保持一致符合SMART原则（具体明确、可衡量、可接受、现实可行、有时间限定）具有挑战性你永远无法管理、无法改进你无法测量的东西制定目标的七个步骤四、目标管理能力正确地理解公司的目标01制定符合SMART原则02检查是否和上司保持一致03列出障碍并寻求解决方法04列出实现目标所需的知识和技能05列出需合作的外部对象和资源06确定完成日期并进行书面化07四、目标管理能力与下属制定目标的注意事项与职位说明书为依据不是所有的工作都要有目标，有创造性的除外来自下属的阻力（换位思考）讨价还价