业主满意度调查方案 .pdfVIP

业主满意度调查方案--第1页

业主满意度调查方案

为了配合总公司的“三标一体”审核要求，能顺利通过验证，每年开展客

户满意度的调查工作须提前进行，根据公司的相关规章制度，XX中心将作出以

下具体的工作安排：

一、调查的目的

通过客户满意度的调查，聆听客户有效的意见/建议，并及时跟进解决客户

提出的问题，了解我司在服务上的优势和缺点，更好的获取客户的需求和心声，

为日后我司的发展提供改进的建议和契机，不断弥补我司在服务上的不足，积

极发挥优势，为客户提供更全面更优质的物业服务，树立良好企业的外部形象，

持续完成公司的服务质量，从而提升客户满意度。

二、调查的方式

通过上门或电话的拜访方式进行问卷调查。

三、调查的工作计划

1、计划完成时间（6月5日-6月15日）：十天时间。

2、调查的日程安排：每日上午的十点至十二点、下午的两点至六点、晚上的七

点至八点半进行上门或电话调查，每日调查时间共为7.5小时。

3、由XX物业服务中心主导，物业管理服务部、工程维修服务部及环境管理服

务部协助上门进行拜访调查工作。

四、成立调查人员拜访小组

总统筹：XXX、XXX

组员：XXX、XXX、XXX、XXX，物业管理服务部队长4名，环境管理服务部领

班4名，工程维修服务部领班2名。

五、调查分工明细表

业主满意度调查方案--第1页

业主满意度调查方案--第2页

负责区域负责户数

调查小组组长小组成员

（户）

第一组XXX物管部、环境部各1名成员碧江新村、绿茵居-

听涛居、碧海名轩、

物管部、环境部、维修部各1名成翠逸居、翠湖居、翠

第二组XXX-

员茵居、翠江湾、翠堤

岸

映翠湾、叠翠庭、盈

物管部、环境部、维修部各1名成翠苑、鸣翠谷、蓝天

第三组XXX花语、翠泉畔、雍翠-

员湾、翠月庭、翠云峰、

翠盈峰

第四组XXX物管部、环境部各1名成员泛翠庭-

六、调查问卷数量

XXX收楼户数共XXX户，我中心将发出4000份空白问卷，按总收楼户数的

10%的份数回收有效问卷。

七、汇总情况

每天将有效问卷统一录入电脑，以电子表格形式整理、分类汇总，并及时

将问题传达至相关部门跟进，将跟进结果填写于汇总表中。

八、回访工作

问卷调查完成后，逐一由管家或调查人员致电回访业户，反馈跟进结果，再

次咨询业户的满意度，并做好详细的记录。

九、注意事项

（一）保证调查信息的准确性

1、明确业户身份，真实入户调查；

2、不得泄露业户的隐私等；

（二）入户之前的