商务礼仪培训课件.pptx

Logo公司名称;仪容仪表;酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。;作用

制服是为了让客人马上可以找到我们

制服的设计融合了卫生和安全的因素，使用保护性的布料，利于洗涤、透气和健康，特殊岗位还回使用特种面料

制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不一样，适应并配合各部门的主题和色调;个人外表;2工卡;;化妆;;10;11;;XX先生（可以称谓所有的男性）

XX小姐（可以称谓未婚的女性）

XX女士（可以称谓已婚女性）

XX市长、局长、院长、书记等

（可以称谓有职务的领导）

XX教授、老师（可以称谓职业）

XX阿姨、大伯、大姐等

(可以使用生活化的称谓)

注意：

—称谓要得当，不要张冠李戴

—要学会熟记对方姓名;—您好！早上好！下午好！

—晚上好！晚安！

（最常用的问候语）

—最近好吗？最近在忙什么呢？

—您今天的气色不错！

（生活化的问候语）

注意：

—问候不要单调，要贴近场景、贴近生活。;—请稍等！

—好的，我马上过来！

—您好！请问有什么可以帮到您？

—好的，没问题！

—谢谢！

—不客气！不用谢！这是我应该做的。

注意：

—应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表达（微笑并点头）

—应答要及时！;迎送礼节;举止主要体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。;表情礼仪;仪态;坐姿;优美而典雅的站立姿态，是体现酒店从业人员自身素养的一个方面，是体现酒店从业人员仪表美的起点和基础。?;站姿;走姿;;蹲姿;鞠躬;引领方向;递物与接物;握手;身体语言;微笑与目光;;个人风度;谈吐;工作中容易引起误解的举止：

在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等

开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等

背对着客人

和宾客交谈手势过大

说话声音过大或过小

不时的看表;日常工作礼仪;日常工作礼仪;酒店电话礼仪;;VS;酒店礼貌礼仪;礼貌行动是一种无声的语言。如微笑、点头、握手、鼓掌等。在我们的服务工作中应当做??，如下几点：

迎面遇到宾客时，要微笑并问候，放慢脚步，给客人让路；

撞到宾客，说对不起；

超越宾客时，要说，对不起，请让一下；超过后，再说，谢谢；

需要宾客等待时，说请稍等；回来后，说，对不起，让您久等了；

接受宾客帮助时，要说非常感谢；

和宾客交谈时，要保持目光接触，集中精力听并给予回答；

遇到宾客问路或咨询信息时，要耐心的提供充分和可靠的信息。;酒店礼貌礼仪;44;Logo公司名称