口腔门诊管理制度.docx

?##一、门诊人员管理制度

（一）人员招聘与录用

1.招聘流程

-根据门诊发展需求，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。

-通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、校园招聘、人才市场等。

-收集简历，对应聘者进行初步筛选，确定符合基本条件的候选人进入面试环节。

-组织面试，包括部门负责人面试、门诊主任面试等，全面评估应聘者的专业技能、工作经验、沟通能力、团队协作能力等综合素质。

-对于通过面试的应聘者，进行背景调查，核实其学历、工作经历等信息的真实性。

-向背景调查合格的应聘者发放录用通知，确定入职时间、岗位、薪资待遇等相关事宜。

2.入职手续办理

-新员工入职时，需填写个人信息登记表、员工入职承诺书等相关表格。

-提交身份证、学历证书、资格证书等相关证件原件及复印件。

-签订劳动合同，明确双方的权利和义务。

-由专人带领新员工熟悉门诊环境、各部门位置、规章制度等，进行入职培训，培训内容包括门诊概况、组织架构、工作流程、岗位职责、医疗安全、服务规范等。

（二）人员考勤管理

1.考勤制度

-门诊实行正常工作日制度，具体工作时间为[具体工作时间]。

-员工应按时上下班，不得迟到、早退。迟到或早退15分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过15分钟的，按旷工半天处理，扣除半天工资。

-员工请假需提前填写请假申请表，按照请假审批流程进行审批。请假1天以内的，由部门负责人审批；请假1-3天的，由门诊主任审批；请假3天以上的，由院长审批。未经批准擅自离岗的，按旷工处理。

-旷工1天的，扣除当天工资的2倍；旷工连续超过3天或累计超过5天的，门诊有权解除劳动合同。

2.考勤记录与统计

-门诊使用考勤系统记录员工的上下班时间、请假、加班等情况。

-每月底由行政部门对考勤数据进行统计，生成考勤报表，报门诊主任审核。

-考勤报表作为员工工资核算、绩效评估的重要依据。

（三）人员培训与发展

1.培训计划制定

-行政部门根据门诊业务发展需求、员工岗位技能状况等，每年制定年度培训计划。

-培训计划包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间安排、培训师资等内容。培训内容涵盖专业知识与技能培训（如口腔医学专业知识、新技术培训等）、服务意识培训（如医患沟通技巧、优质服务理念等）、管理能力培训（如团队管理、门诊运营管理等）等方面。

2.培训实施

-根据培训计划组织开展各类培训活动。培训方式包括内部培训（由门诊内部专家或业务骨干授课）、外部培训（邀请行业专家或参加专业培训机构举办的培训课程）、在线学习（利用网络学习平台提供的课程资源）等。

-每次培训结束后，组织员工进行考核，考核方式可以是理论考试、实际操作考核、撰写培训心得等。考核结果作为员工培训效果评估的依据，对于考核不合格的员工，安排补考或再次培训。

3.员工职业发展规划

-为员工提供职业发展指导，帮助员工制定个人职业发展规划。行政部门与员工进行沟通，了解其职业兴趣、技能水平、发展目标等，结合门诊岗位需求，为员工提供相应的职业发展建议。

-根据员工的工作表现和发展潜力，提供晋升机会。对于表现优秀、具备管理能力的员工，选拔到管理岗位；对于专业技能突出的员工，提供技术晋升通道，如晋升为资深医生、专家等。

（四）人员绩效评估与激励

1.绩效评估体系

-建立科学合理的绩效评估体系，根据不同岗位的职责和工作内容，制定相应的绩效考核指标。

-医生岗位的绩效考核指标包括门诊量、治疗效果、患者满意度、医疗差错率等；护士岗位的绩效考核指标包括护理质量、患者服务满意度、配合度等；行政后勤岗位的绩效考核指标包括工作任务完成情况、工作效率、服务质量等。

-绩效评估周期为每月或每季度，由上级主管对员工进行绩效评估，评估结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

2.激励措施

-根据绩效评估结果，给予员工相应的激励。对于绩效优秀的员工，发放绩效奖金、给予表彰奖励、提供晋升机会等。

-对于绩效不合格的员工，进行绩效面谈，分析原因，制定改进计划。连续两个绩效评估周期不合格的员工，门诊有权进行岗位调整或解除劳动合同。

-设立特殊贡献奖，对于在门诊业务发展、技术创新、服务提升等方面做出突出贡献的员工，给予额外的奖励。

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