大面积航班延误地面服务应急预案.docx

?一、总则

（一）目的

为有效应对大面积航班延误事件，提高机场地面服务保障能力，最大限度地减少航班延误对旅客造成的影响，维护机场正常运营秩序，特制定本应急预案。

（二）适用范围

本预案适用于因恶劣天气、空中交通管制、航空安保、机械故障等原因，导致机场出现大面积航班延误的情况。

（三）工作原则

1.以人为本：把保障旅客的生命安全和基本权益放在首位，积极主动为旅客提供必要的帮助和服务。

2.统一指挥：在机场应急指挥中心的统一领导下，各相关部门密切配合，协同作战，形成高效的应急处置机制。

3.快速反应：及时收集、传递和处理航班延误信息，快速启动应急预案，采取有效措施，减少航班延误时间。

4.科学应对：依据航班延误的原因和实际情况，运用科学的方法和手段，合理调配资源，妥善处置各类问题。

二、组织机构及职责

（一）应急指挥中心

成立机场大面积航班延误应急指挥中心（以下简称应急指挥中心），由机场总经理担任总指挥，各相关部门负责人为成员。应急指挥中心下设办公室，设在机场运行指挥中心，负责日常工作。

应急指挥中心职责：

1.全面负责大面积航班延误事件的应急处置指挥工作。

2.及时了解和掌握航班延误动态，分析评估事件影响，制定应急处置方案。

3.协调各相关部门之间的工作，调配各类资源，确保应急处置工作顺利进行。

4.向上级主管部门及地方政府报告事件情况，与相关单位保持沟通协调。

（二）各成员部门职责

1.运行指挥中心

-负责收集、汇总和发布航班延误信息，协调机场各保障单位的运行保障工作。

-监控机场运行态势，及时发现和处理运行中的问题，为应急指挥中心提供决策支持。

-组织实施航班动态调整和航班备降等工作。

2.航空公司

-负责及时向旅客通报航班延误原因、预计延误时间等信息，做好旅客的解释和安抚工作。

-根据航班延误情况，合理调整航班计划，安排旅客食宿等事宜。

-配合机场做好航班延误期间的各项保障工作。

3.机场地面服务部门

-为延误旅客提供基本的餐饮、休息场所等服务保障。

-协助航空公司做好旅客信息沟通、特殊旅客服务等工作。

-维护候机楼内的秩序，确保旅客安全。

4.安全保障部门

-加强机场安全检查和安保措施，确保机场运行安全。

-协助维护候机楼及周边区域的秩序，防止发生各类突发事件。

5.后勤保障部门

-负责保障机场内水、电、气等能源供应，确保候机楼等设施正常运行。

-及时调配各类物资，满足应急处置工作的需要。

6.医疗急救部门

-做好医疗急救准备工作，及时为突发疾病或受伤的旅客提供医疗救治服务。

7.政府相关部门

-与地方政府相关部门保持密切联系，及时报告事件情况，争取政府支持和配合。

-根据政府部门的要求，做好相关协调工作。

三、信息收集与传递

（一）信息收集

1.运行指挥中心负责收集航班动态信息，包括航班起降时间、延误原因、预计延误时间等。通过与航空公司、空管部门等单位的信息沟通渠道，实时掌握航班运行情况。

2.各保障部门在工作过程中发现的可能导致航班延误的各类信息，如天气变化、设备故障等，应及时报告运行指挥中心。

3.航空公司负责收集本公司航班延误的详细信息，并及时向机场运行指挥中心和旅客通报。

（二）信息传递

1.运行指挥中心对收集到的航班延误信息进行整理、分析和汇总后，及时通过机场广播、显示屏、官方网站、手机APP等渠道向旅客发布。

2.将航班延误信息及时传递给应急指挥中心各成员部门，确保各部门了解航班延误动态，做好相应的准备工作。

3.各成员部门之间要建立有效的信息沟通机制，及时共享信息，协同做好应急处置工作。

四、应急响应

（一）响应级别

根据航班延误的严重程度和影响范围，将应急响应级别分为三级：

1.Ⅰ级响应：机场出现大面积航班延误，预计延误时间超过8小时，且对机场运行秩序和旅客正常出行造成严重影响。

2.Ⅱ级响应：机场出现大面积航班延误，预计延误时间在4-8小时之间，对机场运行秩序和旅客正常出行造成较大影响。

3.Ⅲ级响应：机场出现大面积航班延误，预计延误时间在2-4小时之间，对机场运行秩序和旅客正常出行造成一定影响。

（二）响应程序

1.Ⅲ级响应

-运行指挥中心发现航