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楼层主管工作总结

WorksummaryofFloorSupervisor

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-089650

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工作总结范文

楼层主管工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

楼层主管工作总结【一】

不知不觉又过了一年，这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一

年的工作历程，在我们公司高层的领导下，在同事们的支持和帮助下，楼层全体

工作人员发扬吃苦耐劳，认真负责，实事求是，艰苦奋斗的工作作风，圆满完成

了领导交付的各项任务。为了更好的提升我市场的整体形象，在今初本楼层

制订了“楼层年度工作计划”，我们一层的工作人员在20xx年的工作中主要围绕

以下几个方面开展工作：

一、全面提升楼层管理人员的服务品质。

今年本楼层的服务标准，在去年的基础上有所提高，结合公司颁布的各项制

度，通过形式多样的培训，使每位楼层工作人员明白自由港在商户及顾客心目中

应树立什么形象，商户、顾客需要的，就是我们要做的。商场如战场般的残酷又

如逆水行舟不进则退，市场要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，市场

要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业文

化品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展。

二、加强楼层工作人员综合素质提升。

工作人员在日常的工作中加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。培训

员工在日常工作中不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，

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工作总结范文

及时汇报给部门主管。培训的内容多样化，各岗位人员不单单要熟悉本岗位的工

作，而且要掌握必要的消法知识以及市场信息等方面的基础知识。

三、结合公司例会、颁布的各项制度，不断加强对楼层员工的培训力度。

①根据公司的发展方向，将培训的目标与公司发展的目标紧密结合，使员工

达成对企业文化、价值观、发展方向的认知与认同

②使员工掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领等

③提升员工履行职责的能力，端正工作态度、提高工作热情，培养团队合作

精神，形成良好地工作习惯

④改进员工工作表现，强化责任意识、安全意识，树立效率原则、效益原则。

四、加强对员工的监督管理，严格遵守公司劳动纪律。

在日常的工作中，对一线员工日常行为规范进行跟进，以市场服务为宗旨，

以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中发现问题及时报给各部门

主管主管，决不护短。努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成公

司下达的各项工作目标任务。以下为楼层各岗位人员的要求：

(一)楼层主管及管理人员的工作要求：

1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;熟悉与

工作有关的国家法律法规和公司规章制度;熟练掌握本部门各项工作流程、操作

要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识;负责制订每周工作目标并带领

所属员工努力实现。

2、负责所辖楼层的环境卫生、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理;负责

所属员工的人事考勤、仪容仪表、接待服务等规范