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郭睿营销活动中客户心理的把握（一）一、第一印象7秒决定第一印象（心理暗示）礼节、外表、语调、表情为什么每天需要穿制服？西装的心理暗示：有气质、认真、严谨、守纪律、无创造力二、营造轻松气氛人在放松、舒适的状态下更容易做出积极的决策。放松舒适服务环境信任1环境：装修得体的办公场所、蓝天、大海、岛屿等2信任：值得信赖的工作人员（可通过前期业务以外话题建立客户信任）、熟人介绍、富有逻辑性的产品介绍等3服务：真诚、一个优秀的倾听者、端茶倒水、接送客户、帮客户做好签约工作等STEP5STEP4STEP3STEP2STEP1指个体接触一个刺激的次数越频繁，个体对该刺激物越喜欢的情况。---------罗伯特-扎伊翁茨重复能引发放松状态和令人舒心的熟悉感。启发：增加与客户接触（面熟）、沟通次数提高信任感。与同事、领导的沟通三、曝光效应案例：心理学家把测试人员分两组分别在两个房间，房间里有一个实验助手和互不相识的普通人。实验助手分别离开房间，过10分钟后返回，其中一个实验助手多带回一瓶可乐给同房间的普通人，另一个空手而归。在同房间两人完成一个简单任务后，实验助手向另一人借钱，哪个房间成功率比较高？12四、给予和索取启示先给予再索取美国玫瑰花募资案例在客户营销中的应用示例（先赠与小礼品再进行营销）五、赞赏美国著名心理学家威廉?詹姆斯研究发现：人类本性中最深刻的渴求就是受到赞美不要吝啬你的赞美无条件认可小练习：思考10秒后，迅速夸奖你右手边的同事客户短信问候，节日关怀01记住客户的喜好与需求，并一起寻求解决方法02送礼效用（送到点子上）03让客户感受到你的真诚：为等待客户推迟吃饭时间、下雨天拜访客户04六、细节的威力知识面：财经、养生、中医、国内外新闻、风土人情、旅游等03丰富见识，扩大视野和交际。02专业知识的学习----提高自身专业水平与客户信赖度01七、学习**