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客户满意度调查反馈统计表
序号
客户姓名
部门
产品/服务
满意度评分
主要反馈意见
调查日期
处理状态
处理结果
1
2
3
4
5
表格说明：
序号：表示客户反馈记录的顺序。
客户姓名：填写提供反馈的客户姓名。
部门：填写客户所属部门（如适用）。
产品/服务：填写客户反馈的产品或服务名称。
满意度评分：客户对产品/服务的满意度评分，例如15分。
主要反馈意见：客户反馈的具体内容和意见。
调查日期：填写收集反馈意见的日期。
处理状态：表示客户反馈意见的处理状态，例如“未处理”、“处理中”、“已处理”。
处理结果：记录处理反馈意见后的结果。
客户编号
客户名称
服务/产品
满意度评分
反馈日期
反馈内容
跟进人
处理状态
解决方案
备注
0001
0002
0003
0004
0005
表格说明：
客户编号：客户的唯一标识码。
客户名称：提供反馈的客户名称。
服务/产品：客户所使用的具体服务或产品名称。
满意度评分：客户对服务/产品的满意度评分，通常采用15分制。
反馈日期：客户提供反馈意见的日期。
反馈内容：客户的具体反馈信息或意见。
跟进人：负责跟进和处理客户反馈的员工姓名。
处理状态：表示反馈意见的处理状态，如“未处理”、“进行中”、“已完成”。
解决方案：针对客户反馈提出的问题或不满所采取的解决措施。
备注：对反馈意见的其他说明或补充信息。
客户ID
调查日期
服务类别
满意度评分
主要问题
解决措施
跟进人
完成状态
001会员服务
4.5
会员权益描述不清
更新会员手册
已完成
002产品支持
3.0
产品操作复杂
提供视频教程
进行中
003客户服务
5.0
服务态度好
无需改进
已完成
004订单处理
2.5
订单延迟
加快处理流程
赵六
进行中
005退换货政策
4.0
退换货流程繁琐
简化退换货流程
钱七
已完成
表格说明：
客户ID：客户的唯一识别编号。
调查日期：客户进行满意度调查的日期。
服务类别：客户反馈涉及的服务或产品类别。
满意度评分：客户对服务或产品的满意度评分，通常采用15分制。
主要问题：客户反馈的主要问题或不满点。
解决措施：针对客户反馈问题所采取的具体措施。
跟进人：负责跟进和解决客户问题的员工姓名。
完成状态：表示问题处理的状态，如“未完成”、“进行中”、“已完成”。
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