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新编全面质量管理学(NTQM)实战教程--总目录

第一章新编全面质量管理学（NTQM）概述

第一章新编全面质量管理学（NTQM）概述

(1)新编全面质量管理学（NTQM）是近年来在质量管理领域发展起来的一种先进的管理理念和方法。它以顾客为中心，强调组织内部各部门的协同合作，旨在通过持续改进和系统化的管理，实现组织绩效的全面提升。NTQM强调质量不仅仅是产品或服务的符合性，更是组织整体能力的体现，包括创新、效率、顾客满意和持续改进等方面。

(2)NTQM的核心理念包括质量意识、过程管理、持续改进和系统思维。质量意识要求组织从高层领导到基层员工都具备对质量的高度认识，形成全员参与的质量文化。过程管理强调对组织内部所有环节进行有效控制，确保每个环节都能达到既定的质量标准。持续改进则要求组织不断寻求改进机会，通过PDCA循环（计划-执行-检查-行动）实现质量的不断提升。系统思维则要求组织从整体的角度看待问题，通过优化系统来提高质量。

(3)在NTQM的指导下，组织需要建立一套完善的质量管理体系，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等四个方面。质量策划关注如何设定质量目标，制定相应的计划和方法；质量控制则关注如何确保实施过程中的质量；质量保证则关注如何通过内部和外部审核来验证质量管理体系的实施效果；而质量改进则关注如何通过数据分析、问题解决和经验分享等手段，不断优化组织运作，提高整体质量水平。

第二章NTQM的理论基础与核心概念

第二章NTQM的理论基础与核心概念

(1)NTQM的理论基础源于多个学科领域，包括质量管理、组织行为学、系统理论、统计过程控制等。其中，戴明的质量管理理念对NTQM的形成产生了深远影响。戴明主张通过数据分析和系统思考来解决问题，他的PDCA循环（计划-执行-检查-行动）成为NTQM的核心方法论。根据戴明的研究，通过实施PDCA循环，企业可以实现质量改进的连续性。例如，根据美国质量管理协会（ASQ）的数据，实施PDCA循环的企业在三年内质量改进的平均收益为4.5美元。

(2)NTQM的核心概念之一是“顾客为中心”。根据美国顾客满意度指数（ACSI）的数据，顾客满意度与企业的财务绩效之间存在显著的正相关关系。NTQM强调，企业应深入了解顾客需求，并将其作为质量改进的出发点。例如，苹果公司通过深入了解顾客对产品易用性和创新性的需求，成功地将iPhone打造成为全球最畅销的手机。此外，NTQM还强调“过程导向”，即关注价值流中的每一个环节，通过优化流程来提高效率和质量。根据国际质量功能展开（QFD）协会的数据，采用QFD方法的企业在产品开发过程中可以减少30%的返工和50%的缺陷。

(3)NTQM的另一核心概念是“持续改进”。根据日本质量管理专家石川馨的研究，持续改进是企业成功的基石。持续改进要求企业建立一种文化，鼓励员工积极参与质量改进活动。例如，丰田汽车公司的“丰田生产系统”（TPS）就是基于持续改进的理念，通过消除浪费、提高生产效率和质量，使丰田成为全球汽车行业的领导者。此外，NTQM还强调“系统思维”，即从整体的角度来分析和解决问题。系统思维要求企业关注组织内部的相互作用，以及组织与外部环境之间的联系。根据美国质量学会（ASQ）的数据，采用系统思维的企业在应对复杂问题时，解决问题的成功率比采用传统方法的企业高60%。

第三章NTQM实施步骤与关键要素

第三章NTQM实施步骤与关键要素

(1)NTQM的实施步骤通常包括五个阶段：规划、实施、检查、行动和持续改进。在规划阶段，企业需要明确质量目标，制定相应的战略和计划。根据美国质量学会（ASQ）的研究，明确的质量目标可以提升企业的绩效高达10%。例如，通用电气（GE）在实施NTQM时，通过设定明确的质量目标，成功地将产品缺陷率降低了40%。实施阶段涉及将计划转化为实际行动，包括培训员工、优化流程和资源配置。根据英国特许质量管理协会（CQI）的数据，有效的员工培训可以提高生产效率约15%。

(2)检查阶段是评估实施效果的关键环节。企业需要收集数据，分析质量指标，并与既定目标进行比较。使用统计过程控制（SPC）工具可以帮助企业识别和解决问题。例如，摩托罗拉在实施NTQM时，通过应用SPC，将生产过程中的缺陷率从10%降低到了1%。在行动阶段，企业需要根据检查结果采取纠正措施，改进流程或调整策略。根据ASQ的数据，采取有效行动的企业在六个月内可以观察到显著的改进效果。最后，持续改进阶段要求企业不断回顾和优化质量管理体系，确保质量改进的持续性。

(3)NTQM实施的关键要素包括领导力、组织文化、员工参与和资源投入。领导力在NTQM的实施中起着至关重要的作用。根据美国国家质量研究组织（NQRI）的数据，具备高领导力的企业其员工对质