质量管理体系-过程方法的应用.pptVIP

PDCA理解：P—策划：做什么？怎么做？D—实施：做已策划好的事C—检查：事情是否按计划进行了A—改进：下一次如何改进A）应用（见1.2）----本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。由于组织及其产品的性质导致本标准的任何要求不适用时，可以考虑对其进行删减。如果进行删减，应仅限于本标准第7章的要求，并且这样的删减不影响组织提供满足a)询问：我们的质量管理体系所需的过程是什么？每个过程的顾客（内部/外部顾客）是谁？这些顾客的要求是什么？过程的“所有者”是谁？这些过程有否被外包？每个过程的输入和输出是什么？b)询问：我们的过程的总体流程是什么？我们怎样描述这一流程？（过程图或流程图）过程间的接口是什么？我们需要什么文件？c)询问：过程的预期和非预期结果的特性是什么？监视、测量和分析的准则是什么？我们如何将此融入我们的质量管理体系和产品实现过程策划中？经济事宜（成本、时间、浪费等）是什么？什么方法适宜于收集数据？d)询问：每个过程所需的资源是什么？沟通渠道是什么？我们怎么提供有关过程的外部和内部信息？我们怎么获得反馈信息？我们需要收集什么数据？我们需要保存什么记录？e)询问：我们怎样监视过程业绩（过程能力、顾客满意）？必要的测量是什么？我们怎样才能最佳分析收集到的信息（统计技术）？分析结果告诉我们什么？f)询问：我们怎样才能改进过程？需要些什么纠正/预防措施？这些纠正/预防措施得到了实施了吗？这些措施有效吗？质量管理体系

----过程方法的应用高万东过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程把管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进作为体系的四大过程，确定为过程方法的模式。1）“过程”及“过程方法”质量管理体系的持续改进过程ISO9004称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下：

P—策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；

D—实施：实施过程；

C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；

A—处置：采取措施，以持续改进过程绩效。

PDACISO9001资源管理管理职责测量、分析和改进质量管理体系的持续改进顾客（和其他相关方）输入输出产品实现要求顾客（和其他相关方）满意产品过程输入输出机料法环人过程方法的实现A为了取得预期的结果，使用已经建立的方法并确定关键的活动；B为管理这些关键活动需明确职责和权限；C了解并测定关键活动的能力；D识别组织内部之间关键活动的接口；E重点管理能改进组织的关键活动的各种因素，如资源、方法及器材等；F评价风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。2）过程方法应用措施：有效地使用资源，降低成本，缩短周期；可获得改进的、一致的和可测量的结果；可集中注意改进的机会，并按其优先次序进行改进。3）获得的益处：识别主过程71识别支持过程4、5、6、824）识别过程识别过程之间的关系适宜、充分、有效8.2.27.168.2547.27.37.47.57.67.67.65.68.28.28.38.48.54满足顾客要求顾客满意ABCD适宜、充分、有效主过程A概念质量；B规格质量；C符合性质量（检验、出厂标准）；D适用性质量PDCA理解：P—策划：做什么？怎么做？D—实施：做已策划好的事C—检查：事情是否按计划进行了A—改进：下一次如何改进A）应用（见1.2）----本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。由于组织