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医务人员职业礼仪

????????????????????????????????????????????????????杨海荣

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????????孔子：不学礼，无以立

???????荀子：故人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

??????有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行！

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????????分组讨论:

????????1、什么叫礼仪？

????????2、为什么要学习礼仪？

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????????不知礼，则必失礼；不守礼，则必被视为无礼

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????????职业形象的塑造：

?????????如何让外表为你增光添彩？

?????????仪表与仪态的塑造

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????????仪表：外观给人的感觉

????????总体要求：庄重、简洁、大方

?????????着装的TPO原则：

?????????TIME???时间

?????????PIACE?地点

?????????OCCASION?场合

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????????仪表修饰的重点部位：

?????????面部：无异物、无异响、没有创破

?????????发部：无异味、无异物、不染彩色发

?????????手部：干净、整洁、无长指甲、不涂指甲油

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????????男员工仪容仪表具体要求：

?????????头发：

?????????胡须

?????????鼻毛

?????????鞋袜：

?????????IBM公司着装要求：

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????????女员工的仪容仪表具体要求：

?????????头发：

?????????淡妆上岗：

?????????鞋袜：

?????????饰品的佩戴：以少为佳，下限为零，上限为两件。不能佩带耳环、手镯、手链子。

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?????????员工仪容仪表具体要求：

?????????上班要穿工作服，佩戴工作牌

?????????穿工作服忌过分杂乱、不洁、残破和不整

?????????修饰避人

?????????手与指甲

?????????不留长指甲

?????????保持手和指甲清洁

?????????不涂有颜色的指甲油

?????????不戴有色眼镜上岗

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????????形体语言的表达技巧

?????????站姿

?????????坐姿

?????????行姿

?????????职业微笑

?????????眼神

?????????接、递物品

?????????引领的礼仪

?????????乘坐电梯的礼仪

?????????环境保持5S

?????????避免一些不良形体语言

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?????????站姿

?????????基本要求：挺拔

?????????即直立站立，身体重心不要偏移，应放在两脚中间

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????????站立的要领：

?????????挺胸、收腹、两肩放平、头部保持端正，眼睛平视

?????????嘴微闭，面带笑意

?????????站立时双手自然下垂，也可交叉于腹前或背后

?????????双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧

?????????起身迎接客户时，上身微向前倾，眼光注视对方

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?????????坐姿：

?????????女士入坐时，若着裙装，应用手将裙子稍微拢一下

?????????坐下时背部不能靠椅背，坐在椅子的三分之二处。上身挺直，稍往前倾，手心朝下，放在膝盖上。

?????????女士需双腿并拢，放于正前方，或两腿同时向左或向右恻。

?????????男士则两脚脚后跟相靠，两膝自然平行张开约一个拳头的距离，或两腿适当分开。

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?????????行姿：

?????????行走的要领是：

?????????行走中应挺胸、收腹、肩平、抬头平视前方

?????????两臂自然前后摆动

?????????步伐轻、快

?????????不得奔跑

?????????行走时应注意：

?????????随时问候客户、上司或同事

?????????一般应靠右走

?????????不与客户抢道而行

?????????引导客户时，让客户在自己的右恻

?????????迎客走在前，送客走在后

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?????????微笑

?????????什么是职业微笑？

?????????谁偷走了你的微笑

?????????怎样防止别人偷走你的微笑？

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???????微笑服务，它既是一种职业要求，又是高水平的服务标志，同时也