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市场调查及咨询服务公司管理制度

总则

1.目的：为规范公司运营，提高工作效率和服务质量，保障公司和员工的合法权益，特制定本管理制度。

2.适用范围：本制度适用于公司全体员工及各项业务活动。

组织架构与岗位职责

1.组织架构：公司设立市场部、咨询部、财务部、人力资源部等部门，各部门职责明确，协同工作。

2.岗位职责

市场部：负责市场调研计划制定与执行，收集市场信息，分析市场趋势，为公司业务提供市场依据。

咨询部：为客户提供专业的咨询服务，制定咨询方案，解决客户问题，维护客户关系。

财务部：负责公司财务管理，包括预算编制、成本控制、财务报表编制等。

人力资源部：负责员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等人力资源管理工作。

业务流程管理

1.市场调研流程

需求沟通：与客户充分沟通，明确调研目的、范围和要求。

方案设计：制定详细的调研方案，包括调研方法、样本选择、问卷设计等。

执行调研：按照方案进行实地调研，确保数据真实有效。

数据分析：对调研数据进行整理、分析，撰写调研报告。

报告提交：向客户提交调研报告，并进行汇报和答疑。

2.咨询服务流程

客户需求分析：了解客户问题和需求，进行初步评估。

项目立项：确定咨询项目，组建项目团队。

方案制定：制定咨询方案，包括问题诊断、解决方案、实施计划等。

方案实施：协助客户实施咨询方案，提供指导和支持。

项目评估：对项目实施效果进行评估，总结经验教训。

人员管理

1.招聘与录用：根据公司业务需求，制定招聘计划，通过多种渠道招聘优秀人才，严格按照招聘流程进行筛选和录用。

2.培训与发展：为员工提供定期的培训和学习机会，帮助员工提升专业技能和综合素质，鼓励员工自我发展和职业规划。

3.绩效考核：建立科学合理的绩效考核体系，定期对员工进行考核，考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩。

4.薪酬福利：制定具有竞争力的薪酬福利政策，保障员工的基本权益，提高员工的工作积极性。

财务管理

1.预算管理：每年编制年度预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等，严格控制预算执行，定期进行预算分析和调整。

2.成本控制：加强成本管理，优化业务流程，降低运营成本，提高公司盈利能力。

3.财务审计：定期进行内部审计，确保财务数据真实准确，防范财务风险。

档案管理

1.客户档案：建立客户档案，记录客户基本信息、业务往来、服务记录等，定期进行更新和维护。

2.业务档案：对市场调研、咨询服务等业务资料进行分类归档，妥善保存，便于查阅和参考。

3.员工档案：建立员工档案，记录员工个人信息、工作经历、培训记录、绩效考核等，为员工管理提供依据。

附则

1.本制度由公司管理层负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起生效执行。