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?一、考核目的
为了全面、客观、公正地评价导购人员的工作表现，激励导购不断提升专业素养和服务水平，提高销售业绩，特制定本导购星级考核标准。通过明确各星级的评定条件和考核指标，使导购清楚了解自身工作要求和努力方向，同时为店铺的人员管理、培训发展及薪酬激励提供依据。
二、考核对象
本店铺全体导购人员
三、考核周期
月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果依据全年12个月的月度考核成绩综合得出。
四、考核内容及评分标准
（一）销售业绩（40分）
1.销售额达成率（20分）
-计算公式：销售额达成率=实际销售额÷目标销售额×100%
-评分标准：
-销售额达成率达到120%及以上，得16-20分。
-销售额达成率在100%-119%之间，得11-15分。
-销售额达成率在80%-99%之间，得6-10分。
-销售额达成率低于80%，得0-5分。
2.销售毛利额（20分）
-计算公式：销售毛利额=实际销售额×毛利率
-评分标准：
-销售毛利额完成目标的120%及以上，得16-20分。
-销售毛利额完成目标的100%-119%之间，得11-15分。
-销售毛利额完成目标的80%-99%之间，得6-10分。
-销售毛利额完成目标低于80%，得0-5分。
（二）销售技能（30分）
1.产品知识掌握（10分）
-考核导购对所售产品的品牌历史、产品特点、功能用途、材质、搭配方法、使用注意事项等方面的熟悉程度。
-评分标准：
-对产品知识掌握全面、准确，能清晰、流畅地向顾客介绍产品，回答顾客疑问，得8-10分。
-对大部分产品知识熟悉，能基本介绍产品，但存在个别知识盲点，得5-7分。
-对产品知识了解较少，介绍产品时存在较多不清晰或错误之处，得0-4分。
2.销售技巧运用（10分）
-观察导购在接待顾客过程中，是否能够运用有效的销售技巧，如了解顾客需求、推荐合适产品、处理顾客异议、促成交易等。
-评分标准：
-能够熟练运用各种销售技巧，主动挖掘顾客需求，推荐产品精准，有效处理顾客异议，促成交易成功率高，得8-10分。
-能运用基本的销售技巧，基本满足顾客需求，偶尔处理不好顾客异议，促成交易成功率一般，得5-7分。
-销售技巧运用不熟练，不能很好地了解顾客需求，处理异议能力差，促成交易成功率低，得0-4分。
3.销售数据分析（5分）
-考核导购对销售数据的关注度和分析能力，如不同产品的销售情况、顾客购买偏好等。
-评分标准：
-能够定期分析销售数据，为销售策略调整提供有价值的建议，得4-5分。
-偶尔关注销售数据，但分析不够深入，能提供一些基本信息，得2-3分。
-对销售数据不关注，无法提供任何有价值的分析内容，得0-1分。
4.竞品分析（5分）
-考察导购对竞争对手产品的了解程度，包括竞品的特点、优势、劣势以及与本店铺产品的差异等。
-评分标准：
-对竞品信息掌握全面，能清晰对比本店铺产品与竞品的差异，并能向顾客有效阐述，得4-5分。
-了解部分竞品信息，能简单提及与本店铺产品的差异，得2-3分。
-对竞品信息了解很少，无法进行对比分析，得0-1分。
（三）服务质量（20分）
1.接待礼仪（5分）
-考核导购在接待顾客时的仪表仪态、言行举止是否规范、得体，是否展现出良好的精神面貌和职业素养。
-评分标准：
-接待礼仪规范，态度热情、亲切、主动，给顾客留下良好印象，得4-5分。
-基本符合接待礼仪要求，态度较热情，无明显失误，得2-3分。
-接待礼仪存在
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